CARINE AUCLAIR
Gestionnaire- Leadership & Excellence Opérationnelle
Québec
Profil professionnel
Gestionnaire expérimentée avec plus de 15 ans en leadership opérationnel et service client premium dans les secteurs aérien, tourisme et commerce de détail. Reconnue pour sa capacité à optimiser les opérations, encadrer des équipes performantes et améliorer l'expérience client. Expérimentée en gestion de budget, planification stratégique et mise en oeuvre de standards de qualité élevés. Motivée à contribuer au succès des salons Plaza Premium, soutenir les équipes et garantir une expérience client exceptionnelle.
Vue d'ensemble
24
24
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Expérience
Fondatrice / Gestionnaire
PETITE CÉLESTE CHIC BOUTIQUE
Montréal
2022.07 - 2026.01
- Optimisation des opérations quotidiennes pour assurer la fluidité du fonctionnement de l'entreprise.
- Leadership et gestion stratégique des relations fournisseurs.
- Développement de campagnes de marketing et planification d'événements.
- Mise en place d'une expérience client exceptionnelle et mémorable.
- Gestion proactive des finances de l'entreprise, incluant achats et facturations.
Chef de l’Excellence – Service en vol (anciennement Chef service – Services à bord)
AIR CANADA
Montréal
2018.04 - 2024.03
- Leadership et supervision d’équipes en environnement opérationnel exigeant
- Gestion de l’expérience client et maintien d’un haut niveau de satisfaction
- Prise de décision et résolution de situations complexes
- Coordination des opérations et optimisation de l’efficacité du service
- Évaluation des performances des agents de bord et mise en place de plans de développement.
- Participation aux audits, stratégies de service et programmes de reconnaissance des employés
- Organisation de sessions de brainstorming pour encourager l'innovation et les nouvelles idées au sein de l’équipe.
- Mise en œuvre des plans d'action pour améliorer la performance des équipes.
Chef du personnel navigant commercial (Affectation intérimaire)
AIR CANADA
Montréal
2020.09 - 2021.02
- Supervision et encadrement du personnel navigant commercial
- Gestion des opérations et soutien aux équipes en contexte dynamique
- Maintien des standards de performance et d’efficacité opérationnelle
- Suivi des dossiers du personnel , contrats de travail, absences, congés et évaluations de performance.
SUPERVISEURE DE CABINE
EMIRATES AIRLINES
Dubai
2009.01 - 2018.12
- Supervision d’équipages et gestion des ressources
- Maintien des standards de sécurité et service sur Airbus A380 et Boeing 777
- Encadrement et formation du personnel navigant
- Gestion de l’expérience client internationale et résolution de situations complexes
TELEPHONISTE
MARRIOTT CHATEAU CHAMPLAIN
2006.01 - 2008.12
Animatrice pour enfants
CELEBRITY CRUISES
2005.01 - 2008.12
AGENTE AUX RÉSERVATIONS
HYATT REGENCY
2004.01 - 2007.12
ANIMATRICE
GALA 5 *RESORT PLAYACAR
2002.01 - 2003.12
Formation
B.A. - Gestion de Tourisme
Université UQAM
Montréal 2006.01 - 2008.01
Diplôme - Sciences Humaines
CEGEP Bois De Boulogne
Montréal 2003.09 - 2005.05
École secondaire - Études Secondaires
F.A.C.E.
Montréal 1996.09 - 2001.01
Compétences
Leadership inspirant et gestion d’équipes
Gestion opérationnelle et planification stratégique
Service client et expérience passager de haut niveau
Gestion de projets et optimisation de processus
Marketing, réseaux sociaux et gestion de boutique
Communication, résolution de problèmes et esprit d’équipe
Adaptabilité et gestion du changement
Empathie et écoute
Vision stratégique
Certifications
- Disney Institute, Disney Facilitation workshop, 2019-02-01
- Disney Institute, Disney Leadership Excellence course for Management, 2018-04-01
Informations complémentaires
- Gastronomie
- Voyages: Plus de 100 pays visités
- Art
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Espagnol
Intermédiaire
Chronologie
Fondatrice / Gestionnaire
PETITE CÉLESTE CHIC BOUTIQUE
2022.07 - 2026.01
Chef du personnel navigant commercial (Affectation intérimaire)
AIR CANADA
2020.09 - 2021.02
Chef de l’Excellence – Service en vol (anciennement Chef service – Services à bord)
AIR CANADA
2018.04 - 2024.03
SUPERVISEURE DE CABINE
EMIRATES AIRLINES
2009.01 - 2018.12
TELEPHONISTE
MARRIOTT CHATEAU CHAMPLAIN
2006.01 - 2008.12
B.A. - Gestion de Tourisme
Université UQAM
2006.01 - 2008.01
Animatrice pour enfants
CELEBRITY CRUISES
2005.01 - 2008.12
AGENTE AUX RÉSERVATIONS
HYATT REGENCY
2004.01 - 2007.12
Diplôme - Sciences Humaines
CEGEP Bois De Boulogne
2003.09 - 2005.05
ANIMATRICE
GALA 5 *RESORT PLAYACAR
2002.01 - 2003.12
École secondaire - Études Secondaires
F.A.C.E.
1996.09 - 2001.01