BINTOU TRAORE

Analyste - Produits de financement des grandes entreprises.

• Servir de ressource pour l’équipe sur les questions administratives et opérationnelles.
• Fournir des recommandations pour améliorer les processus, optimisant ainsi les relations d'affaires avec les partenaires.
• Établir et maintenir des communications efficaces avec les intervenants en financement des grandes entreprises.
• Identifier et participer au développement du processus de contrôle qualité des dossiers clients, tout en proposant des pistes d'amélioration pour nos processus internes.
• Collecte des données et des informations requises pour analyser et améliorer les résultats des activités.
• Identification des inefficacités opérationnelles et proposition de solutions basées sur l'analyse des données pertinentes.

Réalisations :

• Réduction des erreurs de traitement : mise en place d'un système de vérification qui a diminué les erreurs de traitement des dossiers.

• Augmentation de l'efficacité des processus : implémentation d'outils d'automatisation qui ont amélioré l'efficacité opérationnelle dans le traitement des dossiers.

• Amélioration de la satisfaction des partenaires : conception et implémentation d'un tableau de bord de suivi des recommandations, ce qui a conduit à un taux de satisfaction des partenaires.

• Gestion des quittances et des documents légaux, en garantissant leur précision.
• Validation des dossiers de prêt hypothécaire et de marges de crédit.
• Contribution à la communauté numérique par la création et la mise en œuvre de projets.
• Recrutement efficace pour divers départements.
• Développement de nouvelles procédures de travail pour améliorer l'efficience.
• Exécution rapide et précise des tâches dans le respect des délais.
• Collaboration en équipe pour optimiser les opérations quotidiennes.
• Analyse des besoins pour proposer des solutions adaptées.
• Communication proactive des anomalies à la hiérarchie.
• Rédaction de documents variés en utilisant Pack Office et Hosfront.

Réalisations :

• Mise en place de procédures ayant réduit le temps de traitement des dossiers.

• Participation à un projet numérique ayant amélioré l'interaction avec les utilisateurs.

• Formation et intégration de nouveaux employés, augmentant l'efficacité de l’équipe.

• Rédaction et négociation des contrats de travail des franchisés.
• Gestion des relations avec les franchisés pour garantir une communication fluide et efficace.
• Adaptation rapide aux interlocuteurs et aux situations variées.
• Organisation et priorisation des tâches pour respecter les délais et les attentes.
• Proposition d'améliorations basées sur les retours du terrain.
• Leadership avéré dans la gestion de projets, de la conception à la livraison.

Réalisations :

• Élaboration de contrats de travail standardisés, améliorant la transparence des engagements.

• Mise en place de processus de suivi des relations avec les franchisés, renforçant la satisfaction des partenaires.

• Direction de projets fructueux ayant conduit à l'optimisation des opérations des franchisés.

• Rédaction du rapport d'inspection quotidien du chantier.
• Mise en place du guide d'entretien pour les travailleurs.
• Développement d'un canevas d'évaluation de la performance.
• Information des travailleurs sur les mesures disciplinaires.
• Participation active aux réunions d'équipe, avec prise en charge de la rédaction des comptes rendus.

Réalisations :

• Création d'un rapport d'inspection ayant amélioré la clarté des communications de sécurité sur le chantier.

• Élaboration d'un guide d'entretien utilisé par l'ensemble de l'équipe, renforçant l'uniformité des pratiques.

• Contribution à l'efficacité des réunions d'équipe grâce à des comptes rendus précis et informatifs.

• Organisation et coordination d'activités pour les jeunes.
• Mise à jour précise des dossiers des employés.
• Gestion de la documentation pour les départs des membres du personnel.
• Assistance à la création de documents administratifs essentiels.
• Utilisation des logiciels bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) pour divers travaux administratifs.
• Gestion des stocks et des commandes de fournitures de bureau.

Réalisations :

• Élaboration d'un système de classement qui a amélioré l'accès aux dossiers des employés.

• Mise en place d'un calendrier d'activités permettant de mieux engager les jeunes participants.

• Optimisation du processus de commande des fournitures, réduisant le temps de traitement des demandes.

• Offre un service client exceptionnel en adoptant une attitude professionnelle, courtoise et proactive.
• Prise des commandes clients par téléphone, enregistrement dans le système, gestion de la facturation.
• Réception et traitement des appels téléphoniques, des e-mails et des requêtes des clients.
• Gestion des commentaires et des plaintes, en transmettant les situations complexes ou non résolues à la direction.

Réalisations :

• Amélioration des délais de réponse aux clients, augmentant la satisfaction générale.

• Mise en place d'un système de suivi des plaintes, réduisant le nombre de réclamations non résolues.

• Formation des nouveaux employés sur les procédures de service à la clientèle, renforçant l'efficacité de l'équipe.

• Négociation avec les débiteurs pour des accords de remboursement adaptés à leur situation financière.
• Collaboration avec les départements juridiques pour traiter des dossiers complexes.
• Rédaction de courriers et de documents juridiques relatifs au recouvrement (mises en demeure, injonctions de payer).
• Suivi des comptes clients et des échéances de paiement pour identifier les retards.
• Formation des nouveaux employés sur les procédures de recouvrement.

Réalisations :

• Augmentation du taux de recouvrement grâce à des stratégies de négociation adaptées.

• Réduction du délai moyen de recouvrement par l'établissement d'échéanciers clairs pour les débiteurs.

• Formation réussie de nouveaux employés, ce qui a amélioré l'efficacité de l'équipe.

• Réponse aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat, avec des conseils personnalisés.
• Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
• Élaboration d'offres commerciales adaptées aux besoins des clients, présentation des solutions et établissement des contrats.
• Fidélisation de la clientèle grâce à une expérience client de qualité.
• Analyse des retours clients et proposition d'améliorations pour les processus existants.
• Mise en place de procédures visant à améliorer l'efficacité du service après-vente.
• Résolution de problèmes par téléphone de manière efficace.

Réalisations :

• Augmentation de la satisfaction des clients grâce à des conseils personnalisés qui ont renforcé les relations.

• Développement d'offres commerciales ayant conduit à une augmentation significative des ventes.

• Mise en œuvre de nouvelles procédures après-vente qui ont rationalisé les opérations et réduit le temps de traitement des demandes.

• Réalisation de diverses activités dans les domaines de la vente et du service à la clientèle.
• Réponse à une centaine d'appels entrants par quart de travail.
• Orientation des clients sur les différents forfaits en fonction de leurs besoins.
• Optimisation des offres promotionnelles pour maximiser les ventes.
• Gestion des clients difficiles avec professionnalisme et calme.
• Rapports précis des contentieux aux superviseurs pour une résolution efficace.

Réalisations :

• Augmentation des ventes grâce à une approche proactive dans la présentation des offres.

• Amélioration de la satisfaction client par une gestion efficace des appels difficiles.

• Mise en place d'un système de suivi des contentieux, facilitant les rapports aux superviseurs.