Aziza Halaimia
Aide Souscripteur
Québec
Profil professionnel
Aide souscripteur au département des solutions spécialisées depuis 3 ans d'expérience, je possède une solide expertise en gestion de projets et en relation client. Je souhaite mettre à profit mes compétences analytiques et ma rigueur pour contribuer au succès d'une équipe dynamique.
Vue d'ensemble
27
27
years of professional experience
Expérience
Aide souscripteur lignes solutions spécialisées
Intact Corporation Financière
Québec
2023.01 - 2026.01
- Affectation spéciale : Mandat Chargée partenaires Centraide
Représentant au service comptabilité
Belairdirect">Belairdirect
Québec
2022.01 - 2023.02
- Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Prospection et fidélisation de la clientèle, en assurant un suivi régulier des besoins.
- Résolution rapide et efficace des réclamations ou problèmes rencontrés par les clients pour garantir leur satisfaction.
Coordonnatrice au développement philanthropique
La Fondation de l'Université Laval
Québec
2017.01 - 2022.01
- Analyse des besoins et réalisation avec succès de campagnes de financement et autres solutions de collecte de fonds pour différentes facultés :
- Faculté des sciences de l'éducation
- Faculté de musique (développement d'un partenariat auprès d'un donateur)
- Soutien logistique et opérationnel de premier niveau auprès de la direction du développement Philanthropique et autres intervenants internes.
- Intégration, formation, mobilisation et gestion efficace de nouveaux agents de sollicitations.
- Développement d'un excellent réseau de contacts et d'influence auprès de nombreux gestionnaires, donateurs potentiels et autres intervenants des milieux économiques et communautaires.
- Développement et relations avec les diplômés.
- Affectation spéciale : Participation régulière à divers comités de gestion et de planification stratégique.
Directrice générale (présidente fondatrice)
Auberge Canincalinou">Canincalinou Inc">Inc.
Québec
2014.01 - 2020.01
- Création de l'entreprise, développement de l'offre de service et mise en place de l'ensemble des structures opérationnelles et commerciales :
- Recrutement, formation et intégration d'une équipe de 6 employés / Organisation du travail
- Conception de l'image de marque et création d'un site Web
- Qualification, sélection et négociation des achats et des contrats auprès des fournisseurs
- L'Auberge Canincalinou a été classée « Quatrième meilleure pension au Québec »
- Élaboration de stratégies marketing et autres plans d'action ayant permis une croissance soutenue du volume d'affaires. Obtention de +220 clients en un temps record.
- Mise sur pied du volet « Zoothérapie » et développement d'un partenariat auprès de l'Association des personnes handicapées de Charlesbourg.
- Instauration d'une philosophie de gestion axée sur la qualité du service, la fidélisation de la clientèle et le développement constant de nouvelles perspectives d'affaires.
- Auberge pour chiens (Du puppy au papi / Du chihuahua au danois).
Chargée de projet - Conseillère en communication
Domaine Fontaine des Elfes
Lac Etchemin">Etchemin
2014.01 - 2016.01
- Développement organisationnel : mise en place des meilleures pratiques d'affaires en matière de gestion de projet et prise en charge avec succès de l'ensemble des opérations courantes :
- Réalisation du plan d'affaires / Analyse de rentabilité / Analyse et gestion des risques financiers
- Conception de l'image de marque et création d'un site Web
- Création d'outils de gestion, de tableaux de bord et d'indicateurs de performance (KPI)
- Présentation du projet dans le cadre du Salon de l'Habitation (gestion du kiosque d'information)
- Contribution certaine au succès financier du projet à la suite de l'excellence des services offerts et la mise en application d'une série d'initiatives.
- Projet de développement immobilier (198 résidences).
Directrice de boutique
France Telecom - Orange
Ivry">Ivry
2011.01 - 2013.01
- Gestion efficace de l'ensemble des opérations courantes de la boutique (abonnements internet et téléphonie mobile, vente d'appareils, service après-vente, service de réparation, etc.).
- Recrutement, formation, mobilisation et gestion d'une force de vente et de service très performante (supervision directe d'une quinzaine d'employés).
- Grande gagnante du concours « Orange Customer Champions » à chaque année (meilleure vendeuse sur plus de 650 conseillers de 24 pays d'Europe et d'Afrique où le groupe est présent).
- L'une des plus grandes compagnies de télécommunication au monde.
Formatrice - Gérante
SFR Réclamations
Toulouse
2008.01 - 2009.01
- Mise en place d'un programme de formation sur mesure destinés aux nouveaux employés. Recrutement, intégration, formation et gestion d'une force de vente composée de 24 conseillers au service à la clientèle :
- Détermination et suivi des objectifs corporatifs Organisation du travail Contrôle de la qualité
- Évaluation de rendement Gestion de la performance et de la non-performance
- Création d'outils de gestion, de rapports statistiques et d'indicateurs de performance (KPI)
- Mise en œuvre d'un CRM (gestion optimale de la relation client) Coaching auprès du personnel
- Application des politiques administratives et respect des règles de conformité reliés à l'industrie
- Top-2 des plus grandes sociétés françaises de télécommunication.
Formatrice et directrice d'un centre d'appels
DPI Conseil
Castres
1999.01 - 2004.01
- Ouverture d'un nouveau centre d'appels et mise en place de l'ensemble des structures opérationnelles :
- Recrutement et formation des agents et des superviseurs Organisation du travail Évaluation de rendement
- Détermination et suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs Développement stratégique des affaires
- Experts-Conseils de l'Expérience-Client.
Formation
Premier cycle universitaire - administration des affaires
Université Toulouse
Toulouse, FranceBaccalauréat - médico-social
Lycée St-Rémy
Amiens, FrancePAA - Assurance
L'Institut d'assurance de dommages du Québec
Montréal 2026.01 -
AEC - Assurance de dommages et expertise en sinistres
Collège O'Sullivan
Québec 2024.09 - 2025.12
Compétences
MS Office
PAO
CRM/CMS
Tarif expert
Contact
LinkedIn
Adaptabilité aux changements
Prise de décisions rapides
Empathie envers les clients
Autonomie professionnelle
Disponibilité
Aisance relationnelle
Rigueur professionnelle
Personnalisé
- Fondation de l'Université Laval, Organisation d'événements à titre bénévole pour les levées de fonds, 2017-01-01,
- Courir pour l'Autisme, Coordonnatrice bénévole lors de l'édition 2018, Québec, Québec
Informations complémentaires
- Voyages
- Activités associatives
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Débutant
Chronologie
PAA - Assurance
L'Institut d'assurance de dommages du Québec
2026.01 -
AEC - Assurance de dommages et expertise en sinistres
Collège O'Sullivan
2024.09 - 2025.12
Aide souscripteur lignes solutions spécialisées
Intact Corporation Financière
2023.01 - 2026.01
Représentant au service comptabilité
Belairdirect">Belairdirect
2022.01 - 2023.02
Coordonnatrice au développement philanthropique
La Fondation de l'Université Laval
2017.01 - 2022.01
Directrice générale (présidente fondatrice)
Auberge Canincalinou">Canincalinou Inc">Inc.
2014.01 - 2020.01
Chargée de projet - Conseillère en communication
Domaine Fontaine des Elfes
2014.01 - 2016.01
Directrice de boutique
France Telecom - Orange
2011.01 - 2013.01
Formatrice - Gérante
SFR Réclamations
2008.01 - 2009.01
Formatrice et directrice d'un centre d'appels
DPI Conseil
1999.01 - 2004.01
Baccalauréat - médico-social
Lycée St-Rémy
Premier cycle universitaire - administration des affaires
Université Toulouse