Antoine Osky

• A coaché les membres de l’équipe dans l'application des valeurs et principes de l'agilité.
• A agi à titre de mentor, facilitateur / formateur pour l'équipe.
• A identifié les pistes d’amélioration pour accélérer l'adoption agile
• A promu un environnement de confiance, de transparence et d'auto-organisation.
• A accompagné l’équipe et le PO dans le découpage et la saine gestion du backlog ainsi que dans les pratiques agiles: Engagement à résoudre les bloquants, Identification des risques et enjeux.
• A planifié, facilité, animé et documenté les rencontres/cérémonies de l'équipe.
• A rendu visible et transparent l'avancement du travail et a produit les métriques de performance de l'équipe en continue.
  
  

Gestion des connaissances:

• A centralisé, structuré et simplifié les contenus du SharePoint pour en améliorer la qualité et rendre l'expérience client agréable.
• A mis en place la gouvernance pour avoir des contenus à jour, cohérents, complets et accessibles, tout en respectant les exigences réglementaires et les métadonnées.
• A pris en charge les parties prenantes et les propriétaires de produit pour assurer la pérennité de l'info et la rédaction en langage clair.

• A agi à titre de partenaires d'affaires et d'expert en déploiement et changement P&E auprès des équipes de projets.
• A collaboré à l'élaboration des stratégies de déploiements, des plans
  détaillées ainsi que les structures d'accompagnements.
• A soulevé les risques et enjeux potentiels de déploiement relié aux
  particularités de la force de vente incluant CEC.
• A contribué à l'élaboration des plans de mitigation.
• A participé à différents ateliers de travail pour établir les différents critères décisionnels de déploiement : critères de Go, No-Go, Analyse d'impact, mesure de performance (KPI).
• A préparé et effectué l'animation de certaines présentations, ateliers,
  formations et activités liées au déploiement (présentation de lancement, réponses aux questions des gestionnaires)
• A effectué du coaching auprès des gestionnaires sur leurs habiletés à
  déployer des changements dans leur équipe.
• A documenté adéquatement et rigoureusement les outils de déploiement selon les attentes du projet.
• Parmi les projets je cite: Évoluons avec nos clients, Carte débit (Flash), Carte de crédit (mobile), CCIA, Rbroker, SAP, E-signature.

• A établi et entretenu des relations de confiance avec les utilisateurs: visites terrains, sessions de coachings, conseils, soutien
• A travaillé en étroite collaboration avec le chargé de déploiement pour remonter les risques et les enjeux associés au déploiement
• A animé des activités de formations préalables au déploiement
• A participé au Post-mortem

• A assuré la fidélisation et la rétention d'un portefeuille de clients et en assurer la croissance
• A agi à titre de personne-ressource auprès de la clientèle des particuliers en leur proposant des solutions répondant à leurs exigences et à leurs objectifs financiers
• A rencontré les objectifs de vente
• A assuré de l'application des normes de qualité de service et de qualité
  opérationnelle

• A offert une expérience client supérieure
• A fourni des recommandations d'investissement et de crédit
• A identifié pro-activement les besoins du client et a contribué dans
  l'atteinte des objectifs du secteur
• A coaché les nouveaux représentants dans le processus de vente et de service à la clientèle