Annik Normand

Septembre 2022- à aujourd'hui

30 Minute Hit Sherbrooke

· Entrepreneur – propriétaire d'un centre de conditionnement physique pour femmes

• Gérer l'ensemble des opérations de l'établissement, de la planification stratégique à la supervision quotidienne des activités.
• Mon rôle combine la gestion d'entreprise, le service à la clientèle et le leadership d'équipe.
• Définir la vision et les objectifs du gym pour assurer sa croissance et sa rentabilité. Assurer la maintenance et la sécurité des équipements et des installations.
• Créer une ambiance accueillante et motivante pour les membres.
• Fidélisation de la clientèle grâce à une réactivité et à une communication irréprochables en cas de problème.

• Accueillir chaleureusement la clientèle et offrir un service personnalisé.
• Gérer les appels téléphoniques, courriels et réservations (hébergements, soins, forfaits)
• Effectuer les arrivées et départs des clients avec professionnalisme.
• Assurer la coordination avec les thérapeutes, le personnel du spa et l'équipe hôtelière.
• Effectuer la facturation, les encaissements et le suivi administratif des dossiers clients.
• Maintenir un environnement accueillant, calme et propice à la détente.
• Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
• Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.

• · En collaboration avec le chef d'unité, la technicienne en administration effectue des tâches reliées à la gestion du personnel, à l'organisation et la planification du travail et répond aux exigences du chef d'unité, afin de permettre le bon déroulement des activités du département.
• · Répond aux divers questionnements de l'équipe.
• · Effectue la gestion des présences journalières, des horaires à court et long terme, les vacances, etc.

• Répondre aux appels téléphoniques et à la clientèle.
• Aider l'assistante infirmière dans différentes tâches cléricales, en lien avec les dossiers des usagers.
• Acheminer les requêtes au bon endroit (dans les différents départements, imagerie, laboratoire, pharmacie, etc).
• Veuillez aux arrivées et départs des usagers.
• Effectuer les tâches administratives en lien avec les transferts d'usagers.
• Répondre aux différentes demandes des médecins et autres spécialistes tel que ; physiothérapeutes, travailleurs sociaux, infirmière pivot, etc.

• Répondre aux questions et aux demandes des clients de manière courtoise et efficace.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client.
• Gestion des véhicules en démonstration.
• Gestion de l'arrivée des nouveaux véhicules.
• Évaluation de la satisfaction clients.