Annie Leclerc

Depuis septembre je suis bénévole au centre d'Entraide le Spot. J'ai énormément travailler pour pouvoir permettre de vendre des articles de la friperie. Ménage essentiel quotidiennement, inventaire et travaille de bureau. Depuis le dernier conseil d'administration le 18 décembre 2025, on m'a élue à ma plus grande surprise à titre de vice-présidente. Je crois que l'organisme devrait centrer ses activités et de mettre en place des partenariats ou des commanditaires locaux en urgence car notre inventaire actuel est au minimum et les demandes d'aides alimentaires sont de plus en plus à la hausse. J'aimerais mettre en place des activités pour les enfants comme des soirées cinéma popcorn, ateliers de bricolage etc.

• Gestion d'un budget annuel, optimisation des coûts et contrôle des dépenses.
• Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
• Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
• Classement et archivage des documents administratifs pour assurer un suivi efficace et une récupération rapide des informations.
• Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.

• Gestion des appels entrants, écoute active et résolution des problèmes clients.
• Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
• Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
• Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
• Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
• Analyse des retours clients et proposition d'améliorations pertinentes aux processus existants.

Suite à la formation à l'école National de Police du Québec à Nicolet, j'ai été nommer à titre d'agente correctionnel. En tant que ASC j'ai du intervenir avec des personnes incarcérés à tout les jours. J'ai reçu la formation pour les gens suicidaires et durant la dernière année, on m'a nommé gestionnaire de dossier. Aider la clientèle carcérale, assurer la sécurité des personnes détenus et des autres collègues de travail. Nous avons eu des événements tels qu'une prise d'otage, un mort et même des altercations avec le personnel et celles entres détenus.

• Maintien de l'ordre
• Sécurité et surveillance
• Rédaction de rapport
• Escorte de détenus lors de transfert, rendez-vous médicaux et au palais de justice
• Intervention dans les secteurs de la détention
• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
• Exécution rapide et efficace des tâches assignées.

• Surveillance de l'entrée de l'établissement, contrôle visuel du contenu des sacs.
• Surveillance et contrôle de l'accès à l'entrepôt.
• Alerte des services de secours en cas d'incident et orientation des équipes sur le site.
• Surveillance des entrées et sorties permettant de repérer les mouvements ou individus suspects.
• Sécurité sur les chantiers de construction
• Surveillance à l'hôpital
• Expression d'une attitude courtoise et professionnelle auprès du public et des collègues.