Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Informations complémentaires
Langues
Timeline
Generic

Annick Mukandoli

Montréal

Summary

Professionnelle bilingue (FR/EN) avec plus de 10 ans d'expérience en service à la clientèle et gestion des commandes, dont 4 ans en support administratif. Dotée d’un excellent sens de l’organisation et de la gestion des priorités, je suis passionnée par le service après-vente et reconnue pour ma capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en assurant une satisfaction client optimale.

Overview

12
12
years of professional experience

Work History

Support client administratif

Tocara
01.2019 - 01.2025
  • Traitement des retours, pièces défectueuses et demandes de crédit
  • Réponse aux courriels et appels entrants liés au service après-vente
  • Suivi des dossiers clients via ERP/CRM

Commis aux commandes

Tocara
01.2013 - 01.2019
  • Saisie, modification et validation des commandes
  • Collaboration avec les équipes internes pour assurer la satisfaction client
  • Utilisation quotidienne de logiciels pour la gestion des commandes

Education

Baccalauréat - Administration

Université Libre de Kigali (ULK)
01.2007

Skills

  • Service à la clientèle bilingue (FR / EN)
  • Gestion des commandes et du service après-vente
  • Communication professionnelle (courriels, appels)
  • Maîtrise des outils informatiques (Suite Office, CRM, ERP)
  • Esprit d’équipe, dynamisme, gestion des priorités
  • Attentif aux détails

Informations complémentaires

  • Disponible à temps plein (40h/semaine)
  • Intérêt marqué pour le secteur de la bijouterie
  • Très bonne capacité d’adaptation et d’apprentissage

Langues

French
Native or Bilingual
English
Professional Working

Timeline

Support client administratif

Tocara
01.2019 - 01.2025

Commis aux commandes

Tocara
01.2013 - 01.2019

Baccalauréat - Administration

Université Libre de Kigali (ULK)

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