Annick Franc
Commis à la bibliothèque
Marieville
Profil professionnel
Actuellement en service à la clientèle personnalisée, je recherche un emploi pour une longue période. Dynamique et ayant un excellent sens du contact, j'aime collaborer avec des interlocuteurs variés. Volontaire, je me distingue par mon soucis d'aider mon prochain et mon goût d'apprendre à tous les jours.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Préposée à l'entretien ménager
Les Jardins du Couvent
Marieville, Québec
2010.10 - Actuel
- Remise en état des logements entre chaque nouvel occupant.
- Préparation du chariot de nettoyage avec produits d'entretien et matériel.
- Ménage courant ( aux deux semaines) dans les logements des résidents: époussetage dans toutes les pièces ( à moins d'avis contraire du ou de la cliente); nettoyer la salle de bain des miroirs de la pharmacie à la toilette en passant par la vanité, le bain/douche, la toilette; pour terminer par le nettoyage des sols.
- Aider le ou la client(e) pour changer et refaire les lits.
- Nettoyage quotidien des chambres et salles de bain des "studios", en respectant l'horaire préétablie.
- Signalement à la hiérarchie de toute anomalie ou dysfonctionnement constaté lors de l'exécution des tâches ( médications trouvés par exemple).
- Suivi des stocks de produits d'entretien, permettant une gestion efficace et une disponibilité constante des fournitures.
- Interventions rapides en cas de besoin particulier, assurant un service réactif et de qualité aux clients.
Réceptionniste
Les Entreprises Jeunesses de la Montérégie
Saint-Hubert , Québec
2008.09 - 2009.04
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Participation à la planification et à l'organisation d'événements au sein de l'entreprise et externes.
- Accueil des visiteurs, vérification des rendez-vous, orientation vers les services appropriés.
- Supervision de la réception et de la distribution des livraisons et colis.
- Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
- Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Rédaction et distribution de documents administratifs, contrôle de l'affichage interne.
- Assistance aux visiteurs en fournissant des informations et des documents nécessaires.
Vendeur magasin
Wal-Mart
Saint-Eustache
2004.11 - 2005.01
- Rangement et nettoyage du département auxquels j'étais attitrée.
- Accueil des clients, répondre à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Mise en rayon de la nouvelle marchandise selon les indications du gérant du département, étiquetage des produits.
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
- Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
- Conseil personnalisé auprès des clients afin qu'ils trouvent satisfaction dans leur achat.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
Serveuse
Dunkin Donuts
Saint-Eustache
2004.10 - 2004.11
- Accueil chaleureux des clients, présentation du menu et prise de commandes avec rapidité et courtoisie.
- Préparation des boissons chaudes ou froides (cafés, rafraîchissements).
- Entrer la commande du client sur la caisse enregistreuse.
- Préparation de la commande en cours.
- Maintien de la propreté et de l'hygiène de l'établissement : nettoyage des locaux et du matériel, sortie des poubelles après chaque fin de quart de travail .
- Encaissement des paiements clients en espèces et en carte bancaire.
Formation
diplôme d'études Secondaires -
École Secondaire Mont-Bruno
Saint-Bruno-de-Montarville 1996.09 - 2001.06
Compétences
- J'offre un service à la clientèle chaleureux
- J'ai un sens de l'observation pour pouvoir aider un collègue ou client
- Je suis attentive aux questions des clients et reformule dans mes mots pour m'assurer que j'ai bien compris la demande
- Très à l'aise avec les recherches via internet et tablettes numériques (de type IPAD)
Informations complémentaires
- Les arts créatifs comme peindre des toiles
- L'art dans toute sa beauté: autant l'architecture, la décoration, que la restauration de toiles, que des expositions en Réalité virtuelle,
- Passion pour les cultures étrangères par exemple: L'Histoire de l'Égypte Ancienne
Chronologie
Préposée à l'entretien ménager
Les Jardins du Couvent
2010.10 - Actuel
Réceptionniste
Les Entreprises Jeunesses de la Montérégie
2008.09 - 2009.04
Vendeur magasin
Wal-Mart
2004.11 - 2005.01
Serveuse
Dunkin Donuts
2004.10 - 2004.11
diplôme d'études Secondaires -
École Secondaire Mont-Bruno
1996.09 - 2001.06