Anne Carine Pierre
Technicien en soins aux patients / Assistant infirmier certifié
Montréal
Profil professionnel
Professionnelle du service à la clientèle avec des compétences en leadership et en gestion, ayant travaillé comme Manager Housekeeping a l'hôtel royal Oasis de 2017 a 2023. Ensuite acquérir des compétences en assistante infirmiers aux Etats Unis, je possède une solide formation en soins de malade formée à la phlébotomie, a la sécurité (CPI) et en RCR. Excellentes compétences en communication et en informatique, reconnue pour améliorer l'expérience client et assurer la sécurité des patients. Dote d'une grande attention aux détails et d'une grande aisance relationnelle, je recherche a développer mes compétences dans un environnement professionnel stimulant.
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
1
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year of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience professionnelle
Technicien En Soins Aux Patients/Assistant Infirmier Certifié
University Of Maryland Medical System / Upper Chesapeake
BelAir South , USA
12.2023 - 09.2024
- Maintenir la propreté et la désinfection des chambres des patients, en veillant à ce que les chambres disposent de fournitures de soins aux patients adéquates et en adhérant aux normes de formation à la sécurité (CPI)
- Assister les patients dans leurs besoins quotidiens, tels que l'hygiène personnelle, le toilettage et l'utilisation des toilettes, en offrant un excellent service à la clientèle et un excellent service aux invités
- Surveillance des signes vitaux (température, pouls, signaux ECG) et de l'état du patient, entraînant une amélioration de 15 % de l'état de santé du patient
- Prélever des échantillons de liquide ou d'autres spécimens à des fins de test, en utilisant des compétences en phlébotomie
- A aidé le personnel infirmier à administrer les traitements de base et a effectué des procédures infirmières de base, telles que le changement des bandages
- Fournir un soutien émotionnel et une communication appropriés aux patients ayant des problèmes ou des besoins particuliers
Responsable De L'entretien Ménager
Hôtel Royal Oasis
Pétion Ville
07.2017 - 06.2023
- En tant que garant de la qualité du service, gérer l'hôtel en supervisant, coordonnant et surveillant l'ensemble du personnel ainsi que les différents services liés à l'hébergement (entretien, service, etc.), en garantissant des standards élevés de service à la clientèle et de service à la clientèle
- Superviser tout le personnel des étages, de la réception et de la buanderie, coordonner leur efficacité et leur travail afin d'assurer une qualité irréprochable du service en chambre aux clients, démontrant de solides capacités de leadership et des compétences en gestion
- Les principales activités étaient :
- Personnel supervisé et encadré (recruté, formé, dirigé, règles de fonctionnement définies), démontrant des capacités de leadership et des compétences en communication
- Élaborer les éléments du budget prévisionnel entrant dans le cadre de l'activité, en utilisant des compétences informatiques
- Organiser l'activité d'hébergement, en assurant un excellent service à la clientèle
- Réalisé des inventaires, démontrant une attention aux détails et une expertise en gestion
- Entretenir des relations avec des partenaires externes, en utilisant des compétences de communication efficaces
- Gestion de la paie des employés et coordination des horaires des employés, y compris les changements de quart et les absences, en utilisant des compétences informatiques et des systèmes de point de vente
- Assurer le confort des vacanciers en privilégiant l'excellence du service à la clientèle
- Procédures standard contrôlées, plan qualité et flux de travail établis, contribuant à la conformité à la formation à la sécurité (CPI)
- Installations inspectées, mises à niveau recommandées si nécessaire, garantissant que les normes de sécurité des patients soient respectées
- Gestion quotidienne des opérations quotidiennes d'un service d'entretien ménager pour garantir que les bureaux, les installations et autres zones spécifiées soient maintenus dans un état propre et ordonné, ce qui a entraîné une augmentation de 15 % des taux de satisfaction des clients, grâce à de solides compétences en gestion et en service client
Responsable De La Restauration
Restaurant KoKoye
Pétion-Ville
01.2016 - 04.2017
- Gestion des activités quotidiennes du service Alimentation et boissons de l'organisation, supervision des stocks d'aliments et de boissons
- Assistance au directeur Alimentation et boissons dans la planification des menus, la préparation et la présentation des aliments et des boissons, contrôle du respect des normes de qualité et de sécurité
- Aider à la planification et à la coordination d'événements spéciaux
- Superviser le personnel dans l'exécution quotidienne de ses tâches, en démontrant de solides capacités de leadership
- Gestion des plaintes des clients et fourniture d'un service client exceptionnel
- Maintien des normes et réglementations de qualité, de santé et de sécurité
- Amélioration de la satisfaction client en réduisant les plaintes clients de 30 % grâce à une communication proactive et à la résolution des problèmes
Superviseur De La Restauration
KOKOYE
Delmas
08.2014 - 12.2015
- J'ai géré l'équipe de serveurs, barman, cuisinier et autres employés de ce domaine
- J'ai formé et supervisé les employés pour m'assurer qu'ils effectuaient correctement leur travail, en mettant l'accent sur les capacités de leadership
- Coordination des horaires des employés, y compris les changements de quart et les absences, démontrant de solides compétences en gestion
- Maintenir les normes d'hygiène dans les locaux en surveillant la conformité des employés avec les politiques de l'entreprise en matière de propreté, en veillant à ce que les normes de formation à la sécurité (CPI) soient respectées
- Gestion de la paie des employés en examinant les cartes de pointage et en traitant les chèques de paie, en mettant en valeur les compétences informatiques
- Interviewer, embaucher et former de nouveaux employés selon les besoins, en utilisant des capacités efficaces de communication et de leadership
- Fournir un service client en répondant aux questions sur les éléments du menu ou en suggérant des éléments en fonction des préférences des clients, ce qui a entraîné une augmentation de 15 % des taux de satisfaction des clients
Assistante Administrative/Représentante Commerciale
Digital Satellites System SA/NUTV
Haïti
08.2012 - 11.2012
- Fournir un soutien aux autres membres de son équipe en répondant au téléphone, en accueillant les clients ou en organisant des réunions, en démontrant de solides compétences en matière de service à la clientèle et de communication
- Communiquer avec les clients par téléphone, e-mail ou courrier pour répondre à des questions sur des produits ou des services, en démontrant d'excellentes capacités de service client
- Effectuer des tâches administratives telles que le classement, la photocopie, la numérisation de documents et la saisie de correspondance, en utilisant des compétences informatiques avancées
- Maintenir les bases de données clients et mettre à jour les coordonnées des clients, en faisant preuve d'une attention particulière aux détails et aux capacités de gestion
- Coordonner avec les fournisseurs pour suivre les commandes, assurer l'expédition rapide des marchandises et confirmer les dates de livraison, ce qui nécessite des capacités de communication et de leadership efficaces
- Planifier des rendez-vous avec les clients pour discuter des caractéristiques des produits et des options de tarification, en utilisant de solides compétences en matière de service client et de communication
- Organiser les déplacements du personnel de vente, y compris la réservation de vols, l'organisation des réservations d'hôtel et la commande de voitures de location, en faisant preuve de compétences organisationnelles et d'expertise en gestion
- Aider à l'élaboration de propositions et de présentations aux clients potentiels, ce qui implique des capacités de leadership et des compétences en communication
- Suivi des dossiers clients et des contrats afin de gérer les comptes, en mettant en valeur les compétences en gestion et l'attention aux détails
- Gestion réussie de plus de 50 comptes clients, ce qui a entraîné une augmentation de 15 % des ventes
Agent De Centre D'appels
Digital Satellites System SA / NUTV
Haïti
03.2012 - 07.2012
- J'ai travaillé en tant qu'agent de centre d'appels avec de solides compétences en matière de service à la clientèle et de communication
- Langue : français
- Expérience du service à la clientèle utilisée en tant que réceptionniste
- Accueilli, souhaité la bienvenue, dirigé et annoncé les visiteurs en mettant l'accent sur le service client
- Répondu, filtré et transféré les appels téléphoniques entrants, démontrant ainsi d'excellentes compétences en communication
- Recevoir et trier le courrier quotidien
- Tenir à jour les fournitures de bureau et les dossiers, mettant en valeur les compétences en gestion et en informatique
- Planification de réunions et de rendez-vous pour les employés, en utilisant de solides compétences en leadership
- Cela a entraîné une augmentation de 15 % de la participation et de la productivité des employés aux réunions
Enregistreur De Patient
Association Solidarité Nationale
Haïti
07.2007 - 11.2011
- Registre des dossiers des patients
- Responsable de la création et de la tenue à jour de dossiers précis sur le VIH des patients dans les établissements de santé, garantissant ainsi la sécurité des patients
- Responsable de l'enregistrement des nouveaux patients, de la mise à jour des informations sur les patients existants et de la vérification de la couverture d'assurance, en utilisant les compétences informatiques et en fournissant un service client
- Traitement d'une moyenne de 50 dossiers de patients par jour, avec un taux de précision de 99 %
Registre Des Dossiers Médicaux
Housing Works / PHAP
Haiti
01.2010 - 12.2010
- Responsable de la création et de la tenue à jour de dossiers médicaux précis des patients VIH dans les établissements de santé
- Responsable de l'enregistrement des nouveaux patients, de la mise à jour des informations sur les patients existants et de la vérification de la couverture d'assurance
- Bénévole pour les événements sismiques de janvier 2010
Secrétaire
Lufia VIH
Haïti
12.2008 - 12.2009
- Maintenir les archives des documents et des papiers relatifs aux visites de délégations étrangères, aux visites de clients, aux inaugurations, aux lancements de nouveaux produits, aux activités, aux événements, etc
Formation
Nursing Assistant - Sante
University Of Maryland Medical System
Bel Air, MD 02.2024 - 03.2024
Diplôme d'études secondaires - Classique
Centre D'Etudes Classiques De Pétion Ville
Haiti 09.2006 - 06.2007
Compétences
- Service à la clientèle
- Capacités de leadership
- PDV
- Signes vitaux
- Formation à la sécurité (CPI)
- Compagnon de sécurité des patients
- Service client
- Communication
- Compétences informatiques
- Gestion
- RCR
- Phlébotomie
Certificats
- Technicien en soins aux patients, 03/01/24
- Infirmière auxiliaire certifiée Etat de Maryland, 03/01/24
Numero de Licence : AOO217919
- Soins de base en réanimation cardiopulmonaire, 02/01/24
- IPC, 02/01/24
- Aides-soignantes à domicile, 10/01/23
- Gestion des ressources humaines, 04/01/17
- Professionnel certifié en gestion de l'hôtellerie et du tourisme, 04/01/15
Informations complémentaires
Cuisine
Langues
Français
Courant
Anglais
Courant
Créole haïtien
Langue maternelle
Frise chronologique
Nursing Assistant - Sante
University Of Maryland Medical System
02.2024 - 03.2024
Technicien En Soins Aux Patients/Assistant Infirmier Certifié
University Of Maryland Medical System / Upper Chesapeake
12.2023 - 09.2024
Responsable De L'entretien Ménager
Hôtel Royal Oasis
07.2017 - 06.2023
Responsable De La Restauration
Restaurant KoKoye
01.2016 - 04.2017
Superviseur De La Restauration
KOKOYE
08.2014 - 12.2015
Assistante Administrative/Représentante Commerciale
Digital Satellites System SA/NUTV
08.2012 - 11.2012
Agent De Centre D'appels
Digital Satellites System SA / NUTV
03.2012 - 07.2012
Registre Des Dossiers Médicaux
Housing Works / PHAP
01.2010 - 12.2010
Secrétaire
Lufia VIH
12.2008 - 12.2009
Enregistreur De Patient
Association Solidarité Nationale
07.2007 - 11.2011
Diplôme d'études secondaires - Classique
Centre D'Etudes Classiques De Pétion Ville
09.2006 - 06.2007
- Technicien en soins aux patients, 03/01/24
- Infirmière auxiliaire certifiée Etat de Maryland, 03/01/24
Numero de Licence : AOO217919
- Soins de base en réanimation cardiopulmonaire, 02/01/24
- IPC, 02/01/24
- Aides-soignantes à domicile, 10/01/23
- Gestion des ressources humaines, 04/01/17
- Professionnel certifié en gestion de l'hôtellerie et du tourisme, 04/01/15
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Tyler McDougallTyler McDougall
ICU Clinical Nurse II à University of Maryland Upper Chesapeake Medical System, Bel AirICU Clinical Nurse II à University of Maryland Upper Chesapeake Medical System, Bel Air
Lauren FahlmanLauren Fahlman
Registered Nurse Case Manager, Transitional Care à University Of Maryland Upper Chesapeake Medical CenterRegistered Nurse Case Manager, Transitional Care à University Of Maryland Upper Chesapeake Medical Center
Charissa HymelCharissa Hymel
Registered Nurse, Intermediate Care Unit à University Of Maryland Upper Chesapeake Medical CenterRegistered Nurse, Intermediate Care Unit à University Of Maryland Upper Chesapeake Medical Center