Angie Verdecampo
Assistante Chiro
Laval,QC
Profil professionnel
Réceptionniste avec plus de 9 ans d'expérience, spécialisée dans l'accueil et la gestion administrative des patients. Dotée d'une approche proactive et d'un excellent relationnel, je souhaite évoluer au sein d'un établissement dynamique où je pourrai contribuer à l'expérience client.
Réceptionniste dynamique, je suis capable de m'adapter rapidement à différents environnements pour assumer des responsabilités très variées. Volontaire et sociable, je prends en charge la gestion des appels téléphoniques, la mise à jour des bases de données et registres, ainsi que la résolution des problèmes quotidiens pour assurer une expérience client optimale. Je recherche un poste offrant de nouveaux défis.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Réceptionniste/Secrétaire/Assistante
Chiro St-Martin
Laval, Québec
06.2020 - Actuel
- Gestion des rendez-vous par téléphone, courriels ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des patients.
- Accueil et orientation des patients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements patients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par carte de crédit, préparation et classement des factures.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Maintenance des dossiers patients et mise à jour des bases de données.
- Suivi des fournitures de bureau, envoi des commandes aux fournisseurs en respectant les limites budgétaires.
- Gestion des appels téléphoniques et des courriels pour assurer une communication fluide.
- Supervision de l'entretien des espaces de réception pour maintenir un environnement accueillant.
- Formation des nouveaux employés sur les procédures de réception et protocoles internes.
- Traitement des réservations et des annulations en respectant les procédures internes.
- Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
Réceptionniste/Hôtesse
Mercedes Benz Laval
Laval, Québec
02.2018 - 06.2020
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
- Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
- Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.
- Représentation de l'image de l'entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
- Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
- Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
- Traitement des réservations et des annulations en respectant les procédures internes.
- Maintenance des dossiers clients et mise à jour des bases de données.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants pour assurer une communication fluide.
- Encaissement et gestion des paiements des clients en respectant les procédures financières.
- Coordination des services de maintenance et d'entretien des locaux pour garantir un environnement fonctionnel.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Collaboration avec les différents départements pour assurer un service client optimal.
- Gestion des appels téléphoniques et des courriels pour assurer une communication fluide.
- Assistance aux visiteurs en fournissant des informations et des documents nécessaires.
- Accueil des visiteurs, vérification des rendez-vous, orientation vers les services appropriés.
- Supervision de l'entretien des espaces de réception pour maintenir un environnement accueillant.
Agent service à la clientèle
Keurig Canada
Montréal, Québec
10.2016 - 02.2018
- Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
- Résolution de problèmes par téléphone.
- Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
- Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.
- Gestion du remplacement des produits endommagés ou manquants.
- Collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
- Support et assistance technique aux clients pour résoudre leurs problématiques et répondre à leurs questions.
- Réponse aux appels téléphoniques : identification du besoin, renseignement ou transfert à l'interlocuteur approprié.
- Traitement des commentaires et des plaintes clients, transmission des situations complexes ou non résolues à la direction.
- Réception et traitement des appels téléphoniques, des e-mails et des requêtes des clients.
- Gestion et traitement des réclamations clients par une écoute attentive et la proposition de solutions appropriées.
- Transfert des appels clients vers les services appropriés pour répondre à leurs besoins spécifiques si nécessaire.
- Traitement des commandes, gestion des retours et des échanges selon les politiques de l'entreprise.
- Réponse aux appels téléphoniques et aux e-mails des clients pour le traitement des demandes.
- Évaluation de la satisfaction clients.
- Information et conseil des clients, promotion de l'offre du produit selon les besoins exprimés.
- Accueil et orientation des clients, renseignements sur les produits et services disponibles.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une expérience client de qualité.
- Résolution des problèmes rencontrés par les clients en respectant les règles et les limites établies, transmission à l'échelon supérieur au besoin.
- Identification et résolution des problèmes et des préoccupations des clients de manière efficace et professionnelle.
- Traitement des réclamations, suivi des cas et résolutions des problèmes.
- Maintien d'un environnement propre et ordonné au sein du lieu de travail, contribuant à offrir une atmosphère agréable pour les clients.
- Gestion de la correspondance clients.
- Collaboration avec des équipes polyvalentes et divers collègues pour atteindre les objectifs quotidiens et servir les besoins des clients.
- Prise des commandes clients par téléphone, enregistrement dans le système informatisé, gestion de la facturation.
- Traitement des réclamations et résolution des problèmes, en assurant la satisfaction du client.
- Renseignement des clients sur les démarches à suivre.
- Résolution des réclamations et des litiges clients en suivant les procédures internes de l'entreprise.
- Mise en place de procédures permettant d'accélérer le traitement des réclamations clients et d'améliorer leur satisfaction globale.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
- Promotion des produits ou services supplémentaires auprès des clients existants afin d'augmenter les ventes.
- Traitement des commandes clients et suivi des livraisons jusqu'à la réception finale.
- Fourniture d'une assistance et d'un soutien continus aux collègues du service clients afin de maintenir un niveau de service élevé.
- Gestion des appels sortants pour les rappels produits, les enquêtes de satisfaction et les offres spéciales.
- Participation à la formation du personnel nouvellement embauché en matière de service clientèle et de politiques internes.
- Mise à jour précise des dossiers clients et actualisation des informations sur [Logiciel].
- Assistance et support clientèle via différents canaux de communication tels que téléphone, e-mails et chat en ligne.
- Coordination avec le département technique pour résoudre les problèmes complexes nécessitant une expertise spécifique.
- Prise en charge des demandes de renseignements via email, chat en ligne et réseaux sociaux.
- Documentation des incidents ou problèmes récurrents rencontrés par les clients afin d'améliorer les procédures.
- Participation active à la mise en place d'initiatives visant à améliorer l'expérience client, telles que des enquêtes de satisfaction.
- Résolution des conflits entre clients et l'entreprise, en trouvant des solutions équitables pour toutes les parties concernées.
- Traitement rapide et précis des retours produits, en assurant un remboursement ou un échange selon la politique de l'entreprise.
- Coordination avec les différents départements pour assurer une résolution rapide des problèmes clients.
- Support aux clients dans l'utilisation des produits ou services de l'entreprise, incluant les démonstrations.
- Identification des opportunités de vente croisée et de vente incitative lors des interactions avec les clients.
- Gestion des retours et échanges de produits en conformité avec la politique de l'entreprise.
- Réalisation de rapports hebdomadaires sur les performances du service client et les indicateurs clés.
- Prise de contact téléphonique, réponse aux besoins d'information ou de document, suivi de dossier.
- Prise en charge de personnes mécontentes, maintien d'un dialogue de qualité.
- Réalisation de questionnaires par téléphone, évaluation de la qualité de service.
- Réponse aux commentaires et demandes clients sur les réseaux sociaux, échanges professionnels.
Formation
DEP - Secrétariat
EMICA
Montréal, Québec 03.2010 - 09.2011
Compétences
-
Relation client
-
Excellente présentation personnelle
-
Sens du service client
-
Polyvalence dans les tâches
-
Traitement des dossiers clients
-
Sourire, même sous pression
-
Initiative personnelle
-
Souci du service client
-
Gestion administrative
-
Disponibilité
-
Polyvalence
-
Communication écrite et orale
-
Principes de la relation client
-
Sens de l'organisation
Informations complémentaires
- Voyages : Cuba, Mexique
- Lecture
- Cinéma
- Mode
- Passion pour les cuisines du monde
- Musique
- Cuisine du monde
- Cuisine
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Espagnol
Bilingue
Italien
Langue maternelle
Chronologie
Réceptionniste/Secrétaire/Assistante
Chiro St-Martin
06.2020 - Actuel
Réceptionniste/Hôtesse
Mercedes Benz Laval
02.2018 - 06.2020
Agent service à la clientèle
Keurig Canada
10.2016 - 02.2018
DEP - Secrétariat
EMICA
03.2010 - 09.2011