André Duchesne
Chef des opérations
Lorraine
Profil professionnel
Récemment nommé superviseur chez Dessercom, je supervise efficacement une équipe de chauffeurs-accompagnateurs tout en garantissant la performance des opérations. Organisé et communicant, je favorise un climat de travail positif et productif. Mon sens de l'écoute et ma capacité à résoudre les problèmes sont des atouts majeurs pour l'équipe. Compétent en communication interne et en résolution de problèmes, je m'engage à créer un environnement de travail motivant. Je suis apprécié et respecté de mes collègues, je vise maintenant à encadrer moi-même des équipes et optimiser les processus de gestion et d'encadrement dans un environnement exigeant. Professionnel doté de nombreuses années d'expérience combinées à une solide formation et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation.
Vue d'ensemble
26
26
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Superviseur
Dessercom
Grand-Montréal- Lanaudière- Laurentides-Montérégie
2025.12 - Actuel
- Supervision d'une équipe d'approximativement une centaine de chauffeurs-accompagnateurs pour assurer la performance et l'efficacité des opérations.
- Supervision, encadrement et évaluation d'une équipe de cette équipe.
- Supervision, encadrement et évaluation de cette équipe.
- Communiquer à la hiérarchie des résultats obtenus et des problématiques rencontrées sur le terrain.
- Conduite des réunions d'équipe pour renforcer la communication interne, partager les informations pertinentes et résoudre rapidement tout problème soulevé.
- Contrôle de la bonne application des procédures et rappel des consignes le cas échéant.
- Management d'une équipe de [Nombre] personnes, suivi des performances et de l'atteinte des objectifs.
- Application des normes de sécurité permettant d'éviter les accidents.
- Suivi du bon déroulement des opérations, mise en œuvre des solutions adaptées aux aléas.
- Collaboration avec d'autres responsables et cadres pour diriger le flux de travail et favoriser les opérations.
- Résolution des diverses problématiques.
- Gestion des moyens matériels et techniques, remontée des besoins en approvisionnement ou en maintenance.
- Établissement de relations solides avec les clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
- Veille à l'application des règles de sécurité sur le site.
- Supervision des opérations de maintenance sur les équipements afin d'améliorer leur fonctionnement.
- Développement de stratégies de motivation pour encourager l'engagement et la productivité des employés.
- Collaboration avec d'autres départements pour optimiser les processus et améliorer la communication interne.
Chauffeur-Accompagnateur
Dessercom
Laurentides-Lanaudière
2020.09 - 2025.12
- Accompagnement des personnes à mobilité réduite lors de leurs déplacements quotidiens.
- Respect des règles de sécurité routière et du code de la route lors de la conduite.
- Assistance aux passagers pour monter et descendre du véhicule, en utilisant le matériel adapté si nécessaire.
- Contrôle du véhicule à chaque prise de poste pour vérifier son bon fonctionnement.
- Sensibilisation aux besoins spécifiques liés au handicap, aux maladies chroniques et aux limitations fonctionnelles.
- Entretien régulier du véhicule, vérification des niveaux d'huile et de liquides, ainsi que des pneus.
- Conduite dans le respect du Code de la route pour assurer le bon déroulement du transport.
- Communication courtoise avec les passagers, les aidants et le personnel médical lors des transports.
- Gestion efficace du temps et planification des itinéraires pour garantir la ponctualité des trajets.
- Conduite dans diverses conditions météorologiques et maîtrise des techniques de conduite appropriées.
- Formation aux premiers secours afin d'être prêt à intervenir en cas d'urgence médicale pendant les trajets.
- Suivi attentif des procédures internes relatives à la confidentialité et à la protection des données personnelles.
- Participation active aux réunions d'équipe pour améliorer continuellement la qualité du service proposé.
- Respect des réglementations en matière de transport de personnes à mobilité réduite et d'accessibilité des lieux publics.
- Adaptation du service aux besoins spécifiques des clients pour assurer leur satisfaction et faciliter leur fidélisation.
- Communication avec la répartition pour la prévenir en cas de retard ou demander des précisions sur l'adresse.
- Rédaction de rapports sur l'état général du véhicule et signalement d'éventuels problèmes mécaniques au responsable.
- Nettoyage du véhicule quotidiennement.
- Suivi et mise à jour des courses sur l'application du smartphone, gestion du planning.
- Échanges courtois et professionnels avec la clientèle, assurant une assistance et une service de qualité optimale.
- Vérification régulière de l'état mécanique des véhicules avant chaque départ.
- Accueil et prise en charge des passagers avec courtoisie et discrétion.
- Entretien courant et nettoyage des véhicules pour garantir une propreté exemplaire.
- Communication efficace avec les clients pour répondre à leurs besoins spécifiques.
- Gestion des imprévus sur la route, tels que les embouteillages ou les détours, avec calme et professionnalisme.
- Veille au respect strict du code de la route ainsi qu'à celui relatif aux temps de conduite.
- Conduite du véhicule en veillant au confort et à la sécurité des passagers.
- Bonne connaissance géographique locale afin d'optimiser ses parcours.
.Propriétaire et gestionnaire
Société Maison Prévost inc
Saint-Jérôme
2015.05 - 2020.07
- Gestion de projet de réhabilitation
- Gestion locative
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Élaboration de rapports financiers mensuels pour une prise de décision éclairée.
- Gestion des budgets, suivi des dépenses et ajustements.
- Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
Gestionnaire-propriétaire
Quasep inc.
2000.01 - 2015.01
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
- Coordination des projets internes, incluant la planification, l'exécution et le suivi des résultats.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Mise en place de procédures internes pour améliorer la productivité et la qualité du travail.
- Supervision d'équipes pluridisciplinaires pour garantir l'efficacité opérationnelle et la cohésion de groupe.
- Élaboration de rapports financiers mensuels destinés à la direction pour une prise de décision éclairée.
- Développement de partenariats avec d'autres entreprises pour favoriser la croissance et l'innovation.
- Gestion des budgets, suivi des dépenses et recommandation d'ajustements.
- Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs prix et conditions.
- Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
- Gestion des budgets annuels et contrôle des dépenses pour optimiser les ressources financières de l'entreprise.
- Réalisation d'audits internes pour vérifier la conformité aux normes et régulations en vigueur.
- Traitement des réclamations clients et résolution des conflits en collaboration avec les différents départements.
- Coordination des opérations quotidiennes pour assurer le bon fonctionnement du service administratif et financier.
- Supervision des équipes de travail pour garantir le respect des délais et des objectifs fixés.
- Réalisation des audits internes pour vérifier la conformité des opérations avec les réglementations en vigueur.
- Conception et implémentation de stratégies de gestion des risques pour minimiser les impacts négatifs.
- Analyse des données financières pour élaborer des rapports détaillés et des prévisions budgétaires précises.
- Gestion des ressources humaines, incluant le recrutement, l'intégration et la gestion des performances.
- Élaboration de stratégies de développement commercial pour accroître la part de marché de l'entreprise.
- Relations clients et gestion des réclamations pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Développement de la culture d'entreprise, veille à l'application des procédures et des bonnes pratiques.
- Conduite des entretiens annuels, gestion des évolutions de carrière et des besoins de formation.
- Conseil auprès de la direction sur l'amélioration des performances, les investissements et la gestion des talents.
- Gestion du matériel et des équipements du service, suivi des travaux de maintenance.
- Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
- Encadrement d'une équipe pluridisciplinaire, animation des projets et des groupes de travail.
- Gestion des relations et des contrats avec les intervenants extérieurs et les partenaires.
Formation
Baccalauréat - Relations industrielles
Université du Québec
Montréal, Québec 1982.08 - 1986.04
Diplôme d'étude collégiales - Sciences Humaines
Collège Lionel-Groulx
Sainte-Thérèse, Québec 1978.08 - 1982.04
Compétences
- Permis de conduire classe 4B 4C 5 6A
- Langues : français, anglais, connaissance de base en espagnol
- Formation en premiers soins
- Maîtrise des outils informatique
- Esprit d'innovation
- Suivi des résultats
- Gestion d'équipe
- Esprit d'équipe
- Planification des tâches
- Rédaction de rapports
- Esprit d'initiative
- Conduite d'équipe
- Capacité à déléguer
- Communication orale
- Suivi des performances
- Respect des délais
- Suivi des projets
- Capacité d'adaptation
- Animation de réunions
- Amélioration continue
- Force de proposition
- Relation client
- Capacité d'organisation
- Connaissance du secteur
- Motivation des collaborateurs
- Formation et coaching
- Adaptabilité au changement
- Prise de décision rapide
- Empathie envers les employés
- Ponctuel et efficace
- Écoute active
Informations complémentaires
- Bénévole pour la Croix-Rouge Canadienne ( actuellement )
- Bénévole pour la Fondation Mira
- Bénévole Association Sportive
- Membre de la Société Historique de la Rivière-du-Nord ( à vie)
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Espagnol
Notions
Chronologie
Superviseur
Dessercom
2025.12 - Actuel
Chauffeur-Accompagnateur
Dessercom
2020.09 - 2025.12
.Propriétaire et gestionnaire
Société Maison Prévost inc
2015.05 - 2020.07
Gestionnaire-propriétaire
Quasep inc.
2000.01 - 2015.01
Baccalauréat - Relations industrielles
Université du Québec
1982.08 - 1986.04
Diplôme d'étude collégiales - Sciences Humaines
Collège Lionel-Groulx
1978.08 - 1982.04