Anabelle Drouin

• Voit à l'évolution de la prestation de services et des services offerts en cohérence avec la vision régionale, provinciale et le modèle de prestation de services intégrée : Ligne d'affaires, sécurité routière, prestation de services unifiée (PSU), partenariats, expérience client, expérience employé, soutien à distance.

• Met en place des actions en appui à l'atteinte des cibles fixées par le plan stratégique et en assure un suivi.

• Accompagne et appuie les membres de son équipe dans l'instauration d'une nouvelle gestion du changement.

• Anticipe et gère les obstacles liés aux changements en se tenant à l'affût des tendances et des meilleures pratiques.

Développement de l'expérience client
• Met en place les plans d'action assurant la mise en place des mesures d'améliorations du service à la clientèle et de la performance.

• Met en oeuvre des projets et activités qui visent l'amélioration du service à la clientèle.

• S'assure que les activités de son équipe soient réalisées avec la préoccupation d'atteindre un haut niveau de satisfaction chez les clients. • Intègre l'expérience client dans toutes les dimensions de la vie organisationnelle de son centre de services.

• À titre d'ambassadeur de l'approche service client (ASC) au sein de son centre de service, il s'assure de l'adhésion de son équipe et la fait évoluer vers la gestion des risques.

• Met en œuvre les actions appropriées afin de rencontrer les cibles de la déclaration de services aux citoyens (DSC) de l'ASRR et ainsi, maintenir les standards d'accessibilité visant une prestation de services multicanal (PSU) en vue d'une performance globale et non juste dans son centre de services.

Développement de l'expérience employé
• Le chef de centre est à l'écoute des besoins des employés et implante des mesures permettant d'améliorer l'expérience employé.

• Identifie des parcours de carrières qui tiennent compte des besoins des employés et de l'organisation.

• S'enquiert des difficultés rencontrées par les employés et met en place des mesures visant à réduire ou à éliminer ces difficultés.

• Propose des tâches motivantes qui tiennent compte des capacités et des intérêts des employés.

• Accompagne le personnel dans l'évolution de leur tâche et s'assure de la mise en place de moyens de développement du personnel.

Gestion des ressources de son unité
Planification et coordination opérationnel
• Planifie les ressources en fonction des besoins du client

• Prépare, conçoit et anime les réunions avec le personnel en collaboration avec les techniciens et les professionnels de son équipe.

• Identifie les risques dans l'atteinte des objectifs et prend les mesures appropriées pour les atténuer.
Gestion des ressources humaines

• Responsable de la planification des effectifs et gère son CS conformément au budget d'ETC et d'étudiants alloués.

• Effectue, pour les employés sous sa fonction, les activités d'accueil, de sélection et d'intégration de la main d'œuvre.

• Suit les indicateurs en matière de fidélisation des employés .

• Mobilise son personnel en innovant dans la mise en place d'activités de reconnaissance.

• Veille à un climat de travail positif.

• S'assure de bien connaître ses ressources afin de déployer les bons moyens de mobilisation.

• Développe une culture de coaching entre les pairs.

• Élabore les attentes pour son équipe, évalue le rendement des employés, et au besoin il applique les mesures disciplinaires et élabore des plans d'action en cas de redressement.

• Assure le respect des politiques et directives relatives à l'éthique et à la confidentialité et prend en charge les situations problématiques.

• Autorise les absences et détermine les codes d'absences appropriés.

• Intervient ou appuie le chef d'équipe lors de l'intervention concernant l'assiduité des employés.

• Analyse les rapports d'assiduité, détecte les problématiques et intervient au besoin.

• Coordonner et chapeauter un projet de grandeur organisationnel dans une organisation de 14 000 employés.
• Animer et siéger sur plusieurs comités avec différentes directions.
  Effectuer la gestion d'une équipe de professionnels dédié à la pérennité du projet
• Tenir des statutaires avec une professionnelle dédié au projet
• Tenir des statutaires à l'équipe d'agentes administratives
• Siéger sur le comité de relation de travail transversal du syndicat SQEES.
• Tenir des statutaires chaque semaine avec les chargés de projets des autres directions
• Gérer la gestion humaine du changement.
• S'assurer de porter les valeurs et la mission de l'organisation dans l'ensemble de mes actions.
• Analyser de nombreux processus afin de les rendre plus optimal.

• Procéder au suivi médico-administratif des réclamations des régimes d'assurance-salaire, d'accident de travail, SAAQ et IVAC.
• Communiquer et assurer des suivis auprès de différents acteurs tels que médecin traitant et médecin-conseil.
• Favoriser la réintégration au travail des employés en leur trouvant des accommodements.
• Collaborer avec les gestionnaires, au contrôle des absences pour raisons de santé ou maladie des employés.
• Initier la préparation de divers dossiers de contestations médicales et juridiques (grief, arbitrage, etc.).
• Agir comme répondant lors de demandes d'informations de la part des employés et des gestionnaires sur l'application des dispositions de conventions collectives ou des aspects légaux en lien avec les absences.
• Initier et assurer les suivis de toutes les demandes de contestation en vertu de la LATMP.
• Assurer la gestion de modalité de retour au travail.
• Assurer la communication inhérente aux invalidités entre les différents acteurs.
• Intervenir en cas de situation de crise à titre de personne neutre.
• Soutenir les gestionnaires dans leur rôle.
• Analyser et traiter les plaintes d'harcèlement, incivilité et violence.
• Agir à titre d'accompagnateur lorsque le climat de travail est difficile.
• Soutenir les gestionnaires lors de changements majeurs.
• Participe au processus de planification de main-d'œuvre (PMO) pour les directions ciblées et assure les mises à jour.
• Collabore, à partir des résultats des exercices de planification, à déterminer les besoins en main- d'œuvre des différents programmes et services afin de définir un calendrier de promotion et de recrutement annuel.
• Agir à titre d'expert pour l'équipe dans les activités de recrutement.
• S'assure de la conformité de l'ensemble du processus de recrutement selon les lois, normes et meilleures pratiques.
• Détermine, en collaboration avec le Service des activités de remplacement et les gestionnaires concernés, les besoins de recrutement et d'embauche.
• S'assure de la conformité du processus de dotation interne en lien avec les conventions collectives et ententes locales en vigueur.
• Met en œuvre le calendrier annuel des activités de promotion et de recrutement prévu pour l'établissement et en assure la mise à jour.
• Conçoit et élabore différents outils de sélection du personnel
• Tenir des statutaires bi-mensuel avec la technicienne de mon équipe de travail