Amon Ange Morel AMOUYE

• Élaboration de rapports techniques détaillés sur les problèmes rencontrés lors des interventions sur le terrain et proposition de solutions adaptées;
• Supervision de l'installation et de la mise en service de nouveaux équipements et machines;
• Remise en état des équipements défectueux : changement de pièces, reconfiguration du système;
• Respect des consignes de sécurité et port des équipements de protection individuelle (EPI);
• Maintenance préventive des photocopieuses sur le terrain et dans nos locaux;
• Montage et assemblage d'imprimantes, photocopieuse, tableaux interactifs;
• Formation pour l'amélioration des services et une meilleure connaissances des machines;
• Reunion technique pour l'amélioration des services entreprises.

Contrôleur qualité projet SAMSUNG (Mai 2023 - Juillet 2023)

• Démonstration d'un sens du leadership en gérant une équipe pour l'amélioration des performances individuel et collectif;
• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données;
• Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel;
• Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
• Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis;
• Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée;
• Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office et Gsuite;
• Exécution rapide et efficace des tâches assignées;
• Ecoute d'appels et analyse de traitements des collaborateurs;
• Formation sur l'amélioration des services avec les collaborateurs.

Modérateur page web projet SAMSUNG (Jan 2023 - Avril 2023)

• Animation de page Web;
• Réponse aux demandes des clients;
• Modération des dialogues;
• Participation aux réunions hebdomadaires avec l'équipe technique pour échanger sur les bonnes pratiques et améliorer la performance collective.

Conseiller client technique projet SAMSUNG (Aout 2022 - Dec 2022)

• Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes;
• Utilisation d'un argumentaire technique ciblé et pertinent correspondant au profil et aux besoins des clients;
• Transmission de conseils personnalisés aux clients.

• Installation, configuration et mise à jour du matériel informatique, des périphériques et des logiciels;
• Prioriser les demandes et escalader les problèmes complexes aux bonnes personnes au moment opportun;
• Supporter la préparation des postes de travail pour les usagers (tablettes, ordinateurs, téléphones portables, etc.);
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique destinée aux usagers (tutoriels);
• Contribuer à l'amélioration continue des bonnes pratiques de l’équipe TI.

• Installation et configuration du système vidéosurveillance (ISIS Yakro).
• Confession de cartes étudiants;
• Fournir un soutien technique et répondre aux requêtes des employés;
• Prioriser les requêtes en fonction de la gravité du problème;
• Gérer les comptes des utilisateurs et configurer les postes de travail;
• S’occuper de l’installation des équipements informatiques (ordinateurs, projecteurs, concentrateurs, câblage réseau, logiciels, etc.);
• Assister à la résolution des problèmes de logiciel, de matériel et de réseau;
• Tenir à jour l’inventaire du matériel informatique et des licences.

• Stage de fin d’étude
• Apprentissage pratique et théorique
• Assistance des utilisateurs en cas de problème ou d'un manque de connaissances pour réaliser une opération.
• Assistance aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés au matériel informatique et aux logiciels.
• Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
• Diagnostic et résolution des problèmes liés aux systèmes d'exploitation, logiciels et matériels informatiques.
• Préparation des ordinateurs des nouveaux collaborateurs, gestion des comptes et des accès selon le niveau d'habilitation.
• Support technique lors de la mise en œuvre de nouveaux équipements et logiciels.
• Mise à niveau sur le terrain.