Amina Abderrahman
MD
Laval
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de vente et administrative. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
5
5
years of post-secondary education
23
23
years of professional experience
Expérience
Vente et relation client
Browns
Laval
2025.09 - Actuel
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
- Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
- Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
Gestionnaire MD
H&M
Laval
2023.06 - 2025.08
- Coordination des projets internes, incluant la planification, l'exécution et le suivi des résultats.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Mise en place de procédures internes pour améliorer la productivité et la qualité du travail.
- Supervision d'équipes pluridisciplinaires pour garantir l'efficacité opérationnelle et la cohésion de groupe.
- Élaboration de rapports financiers mensuels destinés à la direction pour une prise de décision éclairée.
- Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
- Conception et implémentation de stratégies de gestion des risques pour minimiser les impacts négatifs.
- Coordination des opérations quotidiennes pour assurer le bon fonctionnement du service administratif et financier.
- Analyse des données financières pour élaborer des rapports détaillés et des prévisions budgétaires précises.
- Traitement des réclamations clients et résolution des conflits en collaboration avec les différents départements.
- Supervision des équipes de travail pour garantir le respect des délais et des objectifs fixés.
- Relations clients et gestion des réclamations pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
Assistante gérante
Aldo
Montreal
2002.04 - 2006.02
- Prise en charge de la relation client, accueil et conseil à la clientèle.
- Gestion des stocks et approvisionnement en produits pour assurer la disponibilité des articles.
- Animation et supervision d'une équipe de vendeurs, assurant leur formation et leur motivation au quotidien.
- Encadrement et soutien à l'équipe de vente, mise en place des processus de vente.
- Recrutement, formation et supervision de l'équipe de vente.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Planification des horaires des employés, en veillant à l'équilibre entre charge de travail et bien-être du personnel.
- Suivi des projets en cours, en participant aux réunions et en assurant un reporting régulier au directeur.
- Planification des tâches, distribution des outils et des équipements aux équipes.
- Contrôle régulier de la qualité du service offert aux clients pour garantir un haut niveau de satisfaction.
- Gestion des emplois du temps : réunions, plannings et agendas.
- Participation active à la sélection, recrutement et intégration des nouveaux membres de l'équipe.
- Organisation d'événements promotionnels afin de stimuler les ventes et fidéliser la clientèle.
- Planification des emplois du temps de l'équipe, en prévoyant les réunions, plannings, agendas.
- Rédaction de rapports mensuels sur l'activité commerciale permettant une analyse approfondie des résultats obtenus.
- Collaboration étroite avec les différents services internes pour faciliter la circulation de l'information.
- Développement et mise en œuvre de stratégies marketing adaptées aux besoins spécifiques du marché local.
- Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
- Transmission des informations aux services RH et à la comptabilité selon les procédures internes.
- Conduite des entretiens annuels, gestion des évolutions de carrière et des besoins de formation.
- Conseil auprès de la direction sur l'amélioration des performances, les investissements et la gestion des talents.
- Développement de la culture d'entreprise, veille à l’application des procédures et des bonnes pratiques.
Formation
Diplôme d'étude secondaire -
Sophie-Barat
Montreal 1991.08 - 1996.05
Compétences
- Autonomie
- Sens de l'initiative
- Rigueur
- Relation client
- Sens des responsabilités
- Salesforce
Langues
Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Expérimenté (C2)
Chronologie
Vente et relation client
Browns
2025.09 - Actuel
Gestionnaire MD
H&M
2023.06 - 2025.08
Assistante gérante
Aldo
2002.04 - 2006.02
Diplôme d'étude secondaire -
Sophie-Barat
1991.08 - 1996.05