Amani Kedjounia
Montréal,Canada
Summary
Experienced in customer relationship management, ensuring high levels of customer satisfaction and retention. Utilizing persuasive communication techniques to drive sales and foster customer loyalty. Collaborating effectively with team members to achieve sales objectives and maintain a positive store environment. Highly motivated Sales Associate with extensive customer service and sales experience. An outgoing sales professional with a track record of driving increased revenue, improving the buying experience, and elevating the company's profile within targeted markets. Consistently recognized for exceptional sales performance and excellence in customer service.
Overview
6
6
years of professional experience
Work History
Sales Associate
BA&SH
01.2025 - Current
- Boosted customer satisfaction levels through exceptional service, addressing concerns promptly, and providing a welcoming store environment.
- Handled cash transactions efficiently while adhering to company cash handling policies, ensuring accuracy in all financial exchanges.
- Achieved monthly sales targets consistently by implementing effective sales strategies and maintaining a high level of product knowledge.
- Organized racks and shelves to maintain store visual appeal, engage customers, and promote specific merchandise.
- Proven ability to learn quickly and adapt to new situations.
- Worked effectively in fast-paced environments.
- Managed time efficiently in order to complete all tasks within deadlines.
- Organized and detail-oriented with a strong work ethic.
- Paid attention to detail while completing assignments.
- Resolved customer complaints with empathy, resulting in increased loyalty and repeat business.
- Managed high-stress situations effectively, maintaining professionalism under pressure while resolving disputes or conflicts.
- Handled escalated calls efficiently, finding satisfactory resolutions for both customers and the company alike.
- Enhanced customer satisfaction by promptly addressing concerns and providing accurate information.
- Developed strong product knowledge to provide informed recommendations based on individual customer needs.
- Maintained detailed records of customer interactions, ensuring proper follow-up and resolution of issues.
- Responded to customer requests for products, services, and company information.
Assistante Directrice
Pandora
04.2024 - 01.2025
- Contributed to a positive work environment with strong interpersonal skills and proactive teamwork attitude.
- Strengthened client relationships through consistent follow-up communication and efficient problem resolution.
- Worked closely with management to provide effective assistance for specific aspects of business operations.
- Greeted guests in with friendliness and professionalism.
- Facilitated onboarding process for new hires, accelerating their integration into team.
- Fostered positive client relationships by regularly updating them on project progress and addressing concerns promptly.
- Improved organizational culture by planning and executing engaging team-building events.
- Contributed to project success, coordinating logistics and resources for multiple concurrent projects.
- Supported senior management to make informed decisions, conducting thorough market research.
- Improved data management by creating comprehensive databases for easier access to critical information.
- Increased customer satisfaction by providing exceptional administrative support and resolving issues efficiently.
- Enhanced meeting productivity by preparing detailed agendas and taking comprehensive minutes for future reference.
- Reduced response time to external inquiries, establishing structured system for tracking and managing emails.
- Strengthened supplier relationships by negotiating favorable terms and managing contracts efficiently.
- Boosted team productivity with regular preparation of detailed reports and presentations.
- Streamlined communication within team, scheduling and coordinating meetings for all members.
- Optimized expense tracking, significantly reducing overhead costs by meticulously reviewing and reconciling monthly expenses.
- Increased efficiency by implementing new processes and providing administrative support to management.
SALES COACH / administration
Hennes & Mauritz
06.2021 - 06.2024
- Formation et support : Participer à la formation des nouveaux employés sur les procédures administratives et apporter un soutien continu à l'équipe en cas de besoin
- Service client : Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels ou aux demandes de renseignements des clients concernant les politiques de retour, les heures d'ouverture du magasin, etc
- Gestion des ventes et des transactions : je suis chargé d'aider à l'enregistrement des ventes, de vérifier les transactions, et de s'assurer que les systèmes de caisse fonctionnent correctement
- Gestion des documents : Cela inclut la tenue de registres, la gestion des dossiers, la saisie de données, et potentiellement la préparation de rapports pour la direction
- Support administratif : Assister le personnel de vente ou les responsables dans leurs tâches administratives quotidiennes, telles que la gestion des plannings
- Conformité aux normes et procédures : S'assurer que les pratiques administratives respectent les normes et les procédures de l'entreprise en matière de sécurité, de confidentialité et de conformité
- Communication interne : Transmettre les informations pertinentes à l'équipe de vente ou aux autres départements, et relayer les demandes ou problèmes remontés par le personnel
Conseillère en vente
Hennes & Mauritz
06.2020 - 12.2020
- Accueil et service à la clientèle : Accueillir les clients, les renseigner sur les produits, répondre à leurs questions et les aider dans leurs choix
- Vente et conseil : Guider les clients dans leurs achats en leur présentant les produits, en leur fournissant des informations détaillées sur les caractéristiques, les avantages et les différences entre les articles
- Encaissement : Effectuer les transactions de vente, encaisser les paiements en espèces, par carte bancaire ou d'autres moyens de paiement électroniques
- Gestion des stocks et réassortiment : Veiller à maintenir un niveau de stock adéquat en organisant les produits dans les rayons, en effectuant des réapprovisionnements et en signalant les besoins en réassortiment
- Merchandising : Participer à la mise en place visuelle des produits dans le magasin pour optimiser leur attractivité et leur présentation
- Gestion des retours et échanges : Traiter les retours de produits, les échanges, ou les remboursements selon les politiques de l'entreprise
- Entretien du magasin : Veiller à la propreté, à l'ordre et à la sécurité dans l'espace de vente en rangeant les produits, en nettoyant les rayons et en signalant les problèmes éventuels
- Suivi des objectifs de vente : Contribuer à atteindre les objectifs de vente fixés par l'entreprise en faisant la promotion des produits, en proposant des services complémentaires et en fidélisant la clientèle
- Formation sur les produits : Se tenir informée des caractéristiques des produits, des nouvelles collections, des promotions, et être en mesure de transmettre ces informations aux clients
- Communication interne : Échanger avec l'équipe de vente et la direction pour remonter les informations pertinentes concernant les demandes des clients et les problèmes rencontrés
Animatrice
Centre de Loisirs Monseigneur Pigeon
06.2019 - 09.2019
- Être responsable de la sécurité des enfants de leur arrivée jusqu'à leur départ
- Assurer l'encadrement et l'accompagnement des enfants avec les autres animateurs
- Intervenir dans les cas difficiles et les suivis particuliers
- Créer un environnement sécuritaire et stimulant pour les campeurs
Education
Associate of Applied Science - Social Science
Andre Laurendeau
Montreal12-2025
Associate of Science - Health
Andre Laurendeau
Montreal08-2023
High School Diploma -
Saint Henri
Montreal06-2019
Skills
- Customer service
- Teamwork and collaboration
- Problem-solving skills
- Time management
- Cash handling
- Multi-tasking strength
- Listening skills
- Exceptional customer service
- Verbal/written communication
- Relationship building
- Goal oriented
- Money handling
- Excellent people skills
- Product sales
- Client service
- Reliable and punctual
- Customer needs assessment
- Inventory control
Languages
English
Native or Bilingual
French
Native or Bilingual
Timeline
Sales Associate
BA&SH
01.2025 - Current
Assistante Directrice
Pandora
04.2024 - 01.2025
SALES COACH / administration
Hennes & Mauritz
06.2021 - 06.2024
Conseillère en vente
Hennes & Mauritz
06.2020 - 12.2020
Animatrice
Centre de Loisirs Monseigneur Pigeon
06.2019 - 09.2019
Associate of Applied Science - Social Science
Andre Laurendeau
Associate of Science - Health
Andre Laurendeau
High School Diploma -
Saint Henri
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