Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience professionnelle
Formation
Compétences
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Langues
Frise chronologique
Bonjour, je suis

Alexandra Dumont

Conseiller service client
Montréal,QC
Alexandra Dumont

Profil professionnel

Avec une expérience diversifiée dans les centres d'appel, le travail social, le service client, l'éducation spécialisée et la vente, j'apporte une combinaison unique de compétences en communication, gestion du temps, écoute active et résolution de problèmes.


J’ai développé une grande capacité à comprendre les besoins des clients et à y répondre efficacement, tout en atteignant des objectifs de vente et en garantissant une expérience positive pour chaque individu.


Mes réalisations incluent la gestion d’équipes, l’amélioration continue des processus et la formation de nouveaux collaborateurs, ce qui m’a permis de contribuer à l’atteinte des objectifs organisationnels.


Mon adaptabilité, ma gestion des conflits et mon approche empathique font de moi la candidate idéale pour n’importe quel poste, où je saurais allier performance et satisfaction client.

Vue d'ensemble

6
years of professional experience
12
years of post-secondary education

Expérience professionnelle

Manuvie
Montréal, QC

Executive de compte
03.2024 - 02.2025

Expérience professionnelle

  • Résolution des problèmes rencontrés par les clients en respectant les règles et les limites établies, transmission à l'échelon supérieur au besoin.
  • Réception et traitement des appels téléphoniques, des e-mails et des requêtes des clients.
  • Coordination avec le département technique pour résoudre les problèmes complexes nécessitant une expertise spécifique.
  • Mise à jour précise des dossiers clients et actualisation des informations sur [Logiciel].
  • Veille régulière sur les tendances du marché afin d'orienter les décisions stratégiques en matière de finance.

Beneva
Montréal, QC

Assistante Routière
08.2022 - 07.2023

Expérience professionnelle

  • Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
  • Prendre en charge les informations du clients pour par la suite les communiquer aux remorqueurs.
  • Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.

District Francophone Sud
Fredericton, NB

Éducatrice spécialisée
09.2018 - 01.2020

Expérience professionnelle

  • Collaboration avec une équipe pluridisciplinaire pour assurer un suivi global et cohérent des usagers.
  • Développement de l'autonomie des personnes dans les actes du quotidien.
  • Instauration d'une relation de confiance, suivi individualisé et gestion des situations de crise.
  • Accompagnement des usagers dans leurs activités quotidiennes, tout en valorisant leurs capacités individuelles.

Formation

Collège Boréal
Windsor, Ontario

DEC technique from Travail Sociale
09.2016 - 01.2024

ESA
Fredericton

DEC technique from Éducation à la petite enfance
08.2013 - 07.2015

ESA
Fredericton

Diplôme d'étude secondaire
08.2012 - 07.2015

Compétences

  • Autonome

  • À l'écoute

  • Empathique

  • Relation client

  • Flexible/Adaptation

  • Sens des responsabilités

Informations complémentaires

  • Literature
  • Art/Musée
  • Interaction sociale

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Langue maternelle
Espagnol
Notions

Frise chronologique

Executive de compte

Manuvie
03.2024 - 02.2025

Assistante Routière

Beneva
08.2022 - 07.2023

Éducatrice spécialisée

District Francophone Sud
09.2018 - 01.2020

Collège Boréal

DEC technique from Travail Sociale
09.2016 - 01.2024

ESA

DEC technique from Éducation à la petite enfance
08.2013 - 07.2015

ESA

Diplôme d'étude secondaire
08.2012 - 07.2015
Alexandra DumontConseiller service client