Ahmed Alaoui

• Gestion et résolution des incidents techniques N2/N3 pour optimiser la productivité des utilisateurs
• Administration des comptes et accès (Active Directory, M365, Azure)
• Dépannage matériel et logiciel sur Windows 11 et environnement O365
• Assistance à distance et support utilisateur avancé
• Gestion des tickets et suivi des interventions pour assurer un service rapide et efficace.
• Technologies : O365, Windows 11, Checkpoint, AD, M365, SharePoint, MS Azure.

• Support technique N1, N2 et N3 pour plus de 200 utilisateurs, y compris des VIPs
• Administration et maintenance des infrastructures IT (réseaux, serveurs, sécurité)
• Gestion des accès, des sauvegardes et des configurations logicielles
• Automatisation des tâches IT et intégration de solutions basées sur l’IA (ChatGPT)
• Documentation des procédures et amélioration continue des services IT
• Technologies : Jamf, Google Workspace, Jira, Slack, O365, Barracuda, Solstice, Meraki, G-Meet, MS Azure, M365

• Support technique N1 et N2 pour plus de 300 utilisateurs, dont des dirigeants
• Dépannage des systèmes Windows et MacOS
• Gestion des incidents de sécurité et administration des accès utilisateurs

• Documentation des procédures et des interventions techniques.

• Technologies : MMC, O365, AD, SCCM, Remedy, Snow, Paper Cut, ToIP, Lexmark, KM, XEROX, FortiTech, iOS, Android, MacOS, Symantec, BeyondTrust, Suite Google.

• Diagnostic et résolution des incidents complexes N1, N2 et N3
• Gestion des infrastructures réseau et des systèmes de communication unifiée
• Participation à des projets d’amélioration des infrastructures IT
• Technologies : MMC, O365, M365, CheckPoint, AD, SCCM, Cisco, ToIP, MFP, Xerox, Lenovo, FortiTech, FW, Symantec, MS Office, Octopus, BeyondTrust, Wireshark, VMware, VirtualBox, Suite Google.

• Conseiller les utilisateurs de produit Microsoft.

• Gérer et résoudre les incidents liés aux produits Microsoft (M365, O365, Windows, etc.).

• Installer, configurer et maintenir des logiciels et du matériel informatique.

• Assurer la sécurité informatique des systèmes et des réseaux (antivirus, pare-feu, etc.).

• Fournir un support technique à distance et sur site.

• Administrer et dépanner les réseaux (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN).

• Gérer et suivre les demandes de support via un système de billetterie.

• Former et assister les utilisateurs sur l'utilisation des équipements et des logiciels.

• Diagnostiquer les problèmes informatiques rencontrés N2, N3.

• Technologies : Windows H-Pro, O365, M365, Serveur 2012-2016.

• Support technique pour plus 500 utilisateurs.
• Diagnostiquer les problèmes informatiques rencontrés N1, N2, N3.
• Assurer la sécurité informatique.
• Consulter les références techniques.
• Rédaction des rapports.
• Technologies : Cisco, ToIP, iOS, Android, MacOS, Windows Server, CheckPoint, Symantec, Windows Defender, Fortinet, Norton, Nod32, VMware, VirtualBox, Sibel, M365, O365, TeamViewer, LogmeIn. Octopus, Zoom, Outlook, One Drive, SharePoint, BeyondTrust.

• Installation des ordinateurs et configuration des postes de travail.
• Diagnostic et résolution des incidents sur logiciels, matériels, systèmes, téléphonie et réseaux.
• Résolution rapide et efficace des tickets d'intervention afin de limiter l'interruption du service et de garantir la satisfaction clients.
• Technologies : Apple, Microsoft, Cisco,

• Gestion du réseau WI-FI.
• Technologies : Cisco.

• Gestion de comptes utilisateurs et groupes, attribution de droits d'accès dans un environnement Active Directory et Exchange.

• Technologies : Microsoft Windows, Windows 2003 Server, Active Directory, Exchange 2007.