Adelaide Ricioppo
Montreal
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques en administration et service à la clientèle. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
Expérience
Administratrice de bureau et ressources humaines
La Baie d'Hudson, Anjou
Montréal
10.2018 - 06.2025
- Traitement des demandes d'information provenant de l'extérieur, notamment par téléphone ou courrier électronique.
- Recrutement formation et encadrement des nouveaux membres de l'équipe afin d'assurer une intégration réussie au sein du service.
- Suivi et gestion du budget alloué aux activités administratives et aux achats de fournitures.
- Participation aux réunions de direction pour présenter les résultats, proposer des axes d'amélioration et partager des bonnes pratiques.
- Classement, archivage et sauvegarde électronique des documents importants pour faciliter leur accès ultérieur.
- Coordination avec les différents services internes pour garantir le bon déroulement des projets.
- Identification des opportunités d'amélioration continue dans le fonctionnement général du service administratif.
- Participation à la gestion des ressources humaines.
- Contrôle de la bonne utilisation des équipements mis à disposition du service, identification des besoins en maintenance.
- Gestion des systèmes d'information pour optimiser les performances opérationnelles de l'entreprise.
- Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
- Administration des bases de données en garantissant la sécurité et l'intégrité des données.
- Formation et accompagnement des équipes sur l'utilisation des outils numériques et logiciels.
- Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
- Gestion des stocks de produits, des fournitures et des consommables, supervision des achats.
- Gestion du matériel et des équipements du service, suivi des travaux de maintenance.
- Transmission des informations aux services RH et à la comptabilité selon les procédures internes.
Vendeuse
La Baie d'Hudson Anjou
Montréal
09.2016 - 10.2018
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, participation aux missions d'entretien des locaux.
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising.
- Aide à la gestion des stocks en participant aux inventaires périodiques.
- Réception des marchandises, vérification de leur état, étiquetage et mise en rayon.
- Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions.
- Mise en place d'un excellent service clientèle, notamment grâce à une formation adéquate du personnel.
- Accueil physique et téléphonique des clients, fournissant un excellent service clientèle en toutes circonstances.
- Assistance lors du traitement des retours, échanges ou remboursements auprès du service clientèle.
- Participation proactive aux réunions d'équipe afin d'améliorer constamment le service clientèle.
Assistante Coiffeuse et Réceptionniste
D Style Salon de Coiffure
Montréal
10.2010 - 09.2016
- Accueil de la clientèle en misant sur la courtoisie et le bien-être.
- Maintien d'un environnement propre et hygiénique dans le salon conformément aux normes sanitaires.
- Nettoyage des bacs de lavage après chaque passage pour assurer l'hygiène du salon et le confort des clients.
- Application de soins capillaires en respectant les consignes données par le coiffeur principal.
- Assistance aux coiffeurs lors de la réalisation des coupes, colorations et autres services.
- Balayage régulier des cheveux au sol pour maintenir le salon propre et ordonné.
- Shampooing, pose de soins et massage du cuir chevelu selon les instructions du coiffeur.
- Accueil des clients, prise de rendez-vous et gestion du planning des coiffeurs.
- Renseignement et conseil des clients sur les prestations et les tarifs du salon.
- Gestion des rendez-vous clients en évaluant le temps nécessaire à chaque prestation demandée.
Caissière
Dollarama
Montréal
10.2009 - 06.2010
- Accueil chaleureux et professionnel des clients, répondant à leurs besoins avec courtoisie.
- Accueil chaleureux et souriant des clients, créant une atmosphère agréable dès leur arrivée.
- Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
- Rangement et entretien en continu de la zone de caisse.
- Maintien de la propreté et de l'ordre du poste de travail et des espaces environnants.
- Fermeture quotidienne de la caisse, vérification rigoureuse du contenu et préparation du fonds de caisse pour le lendemain.
- Rangement et organisation des produits dans les rayons pour une présentation soignée et attrayante.
- Utilisation correcte de la caisse enregistreuse, garantissant l'enregistrement précis des transactions.
- Traitement rapide et sécurisé des paiements par carte bancaire, chèque ou espèces.
- Gestion efficace des files d'attente pour réduire les temps d'attente des clients.
- Prise en compte attentive des remarques et suggestions des clients afin d'améliorer constamment le service offert.
- Signalement du manque ou des ruptures de stock au personnel chargé du réapprovisionnement.
Commis Bistro
Loblaws
Montréal
02.2008 - 06.2009
- Rangement et nettoyage de la cuisine à la fin du service.
- Entretien de la cuisine : nettoyage du plan de travail et du matériel, lavage des sols.
- Préparation des repas froids : entrées froides, fromages, desserts.
- Nettoyage de la cuisine et rangement des espaces de travail à la fin du service.
- Nettoyage de la vaisselle et des ustensiles de cuisine.
- Respect strict des règles d'hygiène et de sécurité alimentaire, assurant la salubrité des plats préparés.
- Nettoyage et entretien des équipements de cuisine, garantissant l'hygiène et la sécurité alimentaire.
- Rangement de la vaisselle et des ustensiles de cuisine sur les étagères après le lavage, contrôle de propreté.
- Préparation et dressage minutieux des plats, contribuant à une présentation esthétique et appétissante.
- Contrôle de l'état des produits et de leur fraîcheur.
- Mise au frais des préparations alimentaires et des autres produits dans le réfrigérateur ou dans la chambre froide.
- Mise à la poubelle des déchets alimentaires restés dans les assiettes, évacuation des sacs poubelle dans les conteneurs.
Formation
Administration
Université TÉLUQ
Montreal , Quebec 09.2025 -
Sciences Humaines Profil Individu
Cégep Marie-Victorin
Montreal , Quebec 08.2009 - 05.2012
Ecole Secondaire Jean- Grou
Montréal, Quebec 08.2004 - 06.2009
Compétences
- Service à la clientele haute performance
- Promotion active de la carte de crédit du magasin
- Recrutement et Intégration des nouveaux associés
- Maîtrise de Infor Workforce Management (Horaires)
- Windows et Office 365
- Maîtrise de Workday
- Maîtrise de Microsoft Excel/Word/Powerpoint
- Operation de système POS
- Maitrise des terminaux mobiles Zebra Technologies
- Gestion d'inventaire
- Ouverture et fermeture des caisses
- Balancement et conciliation de toute les caisses
- Verification des écarts de caisse
- Traitement des remboursement complexes
Informations complémentaires
- Passion pour la photographie
- Lecture
- Arts plastiques
- Cuisine
- Musique
Langues
Italien
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Français
Bilingue
Chronologie
Administration
Université TÉLUQ
09.2025 -
Administratrice de bureau et ressources humaines
La Baie d'Hudson, Anjou
10.2018 - 06.2025
Vendeuse
La Baie d'Hudson Anjou
09.2016 - 10.2018
Assistante Coiffeuse et Réceptionniste
D Style Salon de Coiffure
10.2010 - 09.2016
Caissière
Dollarama
10.2009 - 06.2010
Sciences Humaines Profil Individu
Cégep Marie-Victorin
08.2009 - 05.2012
Commis Bistro
Loblaws
02.2008 - 06.2009
Ecole Secondaire Jean- Grou
08.2004 - 06.2009