Profil professionnel
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Frise chronologique
Generic
Philippe Forgues

Philippe Forgues

Terrebonne,QC

Profil professionnel

Bonne connaissance du service à la clientèle et apte à rester centré sur le client pour résoudre les conflits. Excellente aptitude à dactylographier avec précision.


Représentante du service clients ayant un véritable sens de la relation client et plus de ans d'expérience. Travailleuse autonome capable de prendre des décisions rapides afin de coordonner plus de prestations d'assistance et d'actualiser les dossiers des clients tout en ayant pour objectifs leur satisfaction et leur fidélisation.


Étudiant motivé en Comptabilité. Doté d'une grande capacité d'adaptation, je sais me montrer proactif et digne de confiance dans la réalisation de mes missions.

Expérience professionnelle

Valet

Valet Québec
Montréal, Québec
11.2017 - Actuel
  • Pilotage de la comptabilité clients : suivi des règlements, analyse des comptes créditeurs, gestion des créances douteuses.
  • Représentation de l'entreprise dans le cadre des audits externes, transmission des documents demandés.
  • Supervision de la tenue des comptes, contrôle du respect des normes comptables applicables et des procédures internes.
  • Assurance du respect des normes comptables nationales et internationales en vigueur dans l'entreprise.
  • Production de reportings périodiques en veillant à la fiabilité et à la cohérence des données.
  • Collaboration avec les auditeurs externes lors des audits annuels pour garantir la conformité aux exigences légales.

Franchisé

Student Works
Ottawa
01.2016 - 08.2016
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
  • Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.

Agente service à la clientèle

Mécanair.Inc
Boucherville , Québec
06.2015 - Actuel
  • Renseignement de toutes les interactions avec le client dans l'outil de suivi, afin de garder les informations nécessaires pour un service efficace, en particulier si un autre agent doit prendre le relais.
  • Écoute attentive du motif de l'appel du client afin de l'orienter au mieux.
  • Réponse claire, complète et précise aux demandes d'informations afin de garantir que le client a reçu une réponse satisfaisante.
  • Recherche de solutions aux problèmes des clients afin de les satisfaire immédiatement et d'éviter qu'ils aient besoin de recontacter le service.
  • Prise en charge rapide et efficace des demandes et réclamations des clients par téléphone et par mail.

Stagiaire

Keiwit
Laval, QC
05.2022 - 08.2022

Formation

Baccalauréat - Comptabilité

Université d'Ottawa
09.2020 -

Baccalauréat - Économie

Université d'Ottawa
09.2016 - 04.2020

12 ème année -

Stanstead College
Stanstead, Quebec
09.2015 - 06.2016

Compétences

  • Évaluation de la qualité de service
  • Sens de l'écoute
  • Demandes des clients
  • Gestion de compte
  • Service clients
  • Attitude professionnelle au téléphone
  • Sens de la gestion
  • Adaptabilité
  • Sens du relationnel
  • Communication orale
  • Gestion d'équipe

Informations complémentaires

  • Passion pour le [Sport]
  • Golf (Laval sur le lac) : membre actif d'un club depuis 11 ans

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Italien
Intermédiaire

Frise chronologique

Stagiaire

Keiwit
05.2022 - 08.2022

Baccalauréat - Comptabilité

Université d'Ottawa
09.2020 -

Valet

Valet Québec
11.2017 - Actuel

Baccalauréat - Économie

Université d'Ottawa
09.2016 - 04.2020

Franchisé

Student Works
01.2016 - 08.2016

12 ème année -

Stanstead College
09.2015 - 06.2016

Agente service à la clientèle

Mécanair.Inc
06.2015 - Actuel
Philippe Forgues