VITALINA ZAKRENYCHNA
lévis
Profil professionnel
Professionnelle chevronnée en administration et droit, titulaire d'une Maîtrise en droit (comparable à une maîtrise québécoise). Expertise démontrée en gestion de contrats, conformité réglementaire et service à la clientèle. Excellente capacité à coordonner des opérations complexes, à encadrer du personnel et à assurer une communication professionnelle dans des environnements multilingues. Reconnue pour sa rigueur, son adaptabilité et son engagement actif en matière de relations de travail et de sécurité.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Manœuvre spécialisée et Déléguée syndicale
Sofina (Exceldor)
Saint-Anselme
2022.11 - Actuel
- Représentation et relations de travail : Agir à titre de déléguée syndicale pour assurer le respect de la convention collective et soutenir les membres dans leurs démarches professionnelles.
- Santé et sécurité (Comité SST) : Membre active du comité de santé et de sécurité au travail; participer aux inspections, identifier les risques et recommander des mesures correctives.
- Opérations industrielles : Assurer le bon fonctionnement des lignes de production dans un environnement industriel hautement réglementé (normes HACCP).
- Collaboration : Travailler de concert avec la direction et les employés pour favoriser un climat de travail sain et sécuritaire.
Juriste – Département des contrats
Kyivpastrans
Kyiv
2018.01 - 2022.12
- Rédiger, réviser et négocier une vaste gamme de contrats commerciaux et administratifs.
- Garantir la conformité légale des opérations de l'entreprise face aux réglementations nationales.
- Fournir des avis juridiques stratégiques pour la résolution de litiges contractuels.
- Consultation avec les clients, identification des besoins, proposition de solutions juridiques adaptées.
- Conduite de recherches documentaires afin de constituer des dossiers solides.
- Analyse des textes légaux et réglementaires, suivi de la jurisprudence pour anticiper l'impact sur l'activité.
- Montage des dossiers, rassemblement et vérification des documents, conduite des démarches juridiques.
- Rédaction et mise à jour des process et procédures, des notes juridiques opérationnelles et des modèles de conventions.
Gestionnaire du service à la clientèle
DOPOMOGA Ukraine
Kyiv
2017.01 - 2018.01
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
- Coordination des projets internes, incluant la planification, l'exécution et le suivi des résultats.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Superviser les interactions clients et implanter des standards de qualité élevés.
- Résoudre les cas complexes de plaintes clients en assurant un suivi personnalisé.
Directrice de succursale
DTS Ukrayina
Kyiv
2016.01 - 2017.01
- Management des équipes, 10 personnes.
- Gestion des plannings de travail.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
- Gestion d'un budget annuel, optimisation des coûts et contrôle des dépenses.
- Gérer l'ensemble des opérations administratives et financières de la succursale.
- Encadrer, motiver et évaluer une équipe de professionnels pour atteindre les objectifs organisationnels.
Spécialiste centre de contact
AXA Insurance
Kyiv
2013.01 - 2017.01
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Gérer les demandes d’assurance et le support client multicanal.
- Assurer le respect strict des protocoles de qualité et des indicateurs de performance (KPI)
Formation
Maitrise - Droit International
Université internationale de Kyiv
Kyiv, Ukraine 2009.09 - 2015.06
Compétences
- Expertise juridique et administrative : Rédaction et analyse de contrats, vérification de conformité, gestion documentaire et soutien aux processus contractuels
- Relations de travail : Représentation syndicale, médiation, interprétation des conventions collectives et défense des droits des travailleurs
- Santé et sécurité au travail (SST) : Identification des risques, promotion des normes de sécurité et participation active aux comités paritaires
- Coordination et gestion : Supervision d'équipes, formation du personnel, planification stratégique et optimisation des opérations quotidiennes
- Informatique : Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, Teams)
Langues
Français
Intermédiaire
Anglais
Opérationnel
Ukrainien
Langue maternelle
Chronologie
Manœuvre spécialisée et Déléguée syndicale
Sofina (Exceldor)
2022.11 - Actuel
Juriste – Département des contrats
Kyivpastrans
2018.01 - 2022.12
Gestionnaire du service à la clientèle
DOPOMOGA Ukraine
2017.01 - 2018.01
Directrice de succursale
DTS Ukrayina
2016.01 - 2017.01
Spécialiste centre de contact
AXA Insurance
2013.01 - 2017.01
Maitrise - Droit International
Université internationale de Kyiv
2009.09 - 2015.06